前面我们学习了通过非暴力沟通的四个要素（观察、感受、需要和请求）来表达自己。本章学习了如何倾听他人，了解他们的观察、感受、需要和请求，并给予反馈。
为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。然而，用全身心倾听他人并不容易。倾听一个处于痛苦中的人会更困难。我们常常急于提建议，安慰或表达我们的态度和感受。可是，倾听意味着全心全意地体会他人的信息——这为他人充分表达痛苦创造了条件。
作者提出一下行为会妨碍我们体会他人的处境。
·建议：“我想你应该……”
·比较：“这算不了什么。你听听我的经历……”
·说教：“如果你这样做……你将会得到很大的好处。”
·安慰：“这不是你的错；你已经尽最大努力了。”
·回忆：“这让我想起……”
·否定：“高兴一点。不要这么难过。”
·同情：“哦，你这可怜的人……”
·询问：“这种情况是什么时候开始的？”
·辩解：“我原想早点打电话给你，但昨晚……”
·纠正：“事情的经过不是那样的。”
我们常常认为，在亲友感到痛苦时，我们应该想办法使他们好受一点。然而，急于采取行动使我们无法充分体会他们的状况。做个安静的倾听者，感受对方的感受，有时候对对方来说，是最大的支持和安慰。
我的一个同事姐姐，就经常给我讲她以前的经历：她32岁那年丧夫，跟公婆一起料理完后事，伤心欲绝的她收拾起一塌糊涂的心情，一个人带着两个孩子从新开始了新的生活，一路艰辛把她们养大成人。如今两个孩子都已有了好的工作，她也算是熬出头了。但是，这一路的艰辛她都历历在目，每次跟我说起都会泪湿衣襟。我每次都说：“你的感受我懂，你希望有人理解你。”可是她却说：“你不懂，你没经历过，你怎么会懂呢？真的太痛苦了。”听她这么一说，我便无言以对，只能沉默。可是心里真的是好想好想安慰她，帮助她。
通过这个例子，我终于理解了法国作家西蒙娜·薇依（Si-mone Weil）所写这句话的意思。她说道：“倾听一个处于痛苦中的人，不仅十分罕见，而且非常困难。那简直是奇迹；那就是奇迹。有些人认为他们可以做到，实际上，绝大部分的人还不具备这种能力。”我是不具备这种能力。
我想这个章节，我需要两天来学习。 接下来“体会他人的感受和需要”、“给他人反馈”要深入的分析一下作者的案例。
