戴尔·卡耐基曾说过：一个人事业的成功，只有百分之十五要靠他的专业技术，另外的百分之八十五要靠人际关系和处世技巧。
看看我们人的一生，除非我们生活在世外桃源，否则我们都要和他人打交道，拥有自己的交际圈。
良好的人际交往是，社会生活的需要。
正常的交际和良好的人际关系是心理正常发展的需要，和产生生活幸福感的必要前提。
生活和工作中，有人善于与人交流，左右逢源，如鱼得水，有人害怕与人交流，举步维艰。
善于交流，会给我们的生活和工作带来很大的便利，害怕与人交流会让我们自卑，不敢去做很多的事情，让我们的幸福感降低。
人际交往与人交流，也是获取知识的重要途径，是赢得友谊，满足物质和精神的需要，
提高认识和完善自我的方法。
身为女性朋友，我们又该如何从外在形象，内在品格，语言技巧，朋友交际，职场交际等方面入手，学会交际的本领，掌握自己的命运。
在生活和工作中，我们常常看到有的人，特别会察言观色，说话得体，让人舒适。
我渴望与人交流沟通，又敏感的不想表达自己。
希望和顾客多沟通交流，增进感情，却又不知道该怎么去做，总是有点胆怯和迷茫。
看到别人和顾客打交道，大方得体，说话办事
恰到好处，很是羡慕，我决心来学点人际关系学，并用来实践，然后好好做业务，提升能力。
专业技能有了，需要的是人际关系沟通方面的技巧。
我想在学习和使用人际关系沟通技巧前，真诚待人和好的人品是必不可少的。
每一次，去见顾客虽然也大大方方的，该说什么说什么，不该说时就微笑，沉默。
我目前所能做的，就是守时，耐心倾听，真诚回答，为顾客着想，解决顾客遇到的问题，尊重顾客的想法。
但我总有一种感觉，不知道该聊些什么，不知道该怎么去问候，怎么去增进感情，怎么留下一个更好的印象。
新的一年来临，我将挑战自己，走出去，做业务。
学习人际关系技巧的同时，锻炼自己：
一、胆大
如何胆大呢？
1、对公司的产品，对自己有信心。
2、准备充足，带齐资料，穿衣打扮得体，表情放松，自然微笑。
3、平衡心理，你不是去求顾客恩赐，客户重要，我们同样重要，共同创造机会和财富，为顾客解决他需要解决的问题，这是合作愉快，双赢的事情。
二、心细，察言观色，投其所好，客户最关心什么？最担心什么？最满意什么？最忌讳什么？从他的言谈举止中捕捉这些，谈话才能有的放矢，服务才能事半功陪。
如何做到心细？
1、多学习，有广博的知识，才有敏锐的思想，对公司，专业熟悉。
2、在交谈中，注视对方眼睛，即显得自信，又能发现他没有通过语言表达出来的想法。一个人的眼睛不会骗人。
3、认真倾听，很多时候听比说更重要，很多信息都是从对方的话语而来。
三、脸皮厚点，不怕失败。
一次不行两次，二次不行三次，N次，总有成功的时候。
相信自己，对自己有信心，胆大、心细、厚脸皮，用一颗强大而真诚的心，去做自己想做的事情。
