通过“用户反馈”是被动渠道，我们可以主动出击，通过“用户调研”和用户产生交流。
用户调研的全过程
一、明确背景和目的
背景：为什么要发起用户调研？一定要进行吗？
目的：要获得什么？（要有针对性）
二、选择目标用户
a.典型用户：用户画像，定义标签，框定用户群
b.目标用户： 时间、地点、配合程度（用户不感兴趣的话，就不算目标用户）
c.邀约用户：直接说明目的，并告知可能发生的情况
d.用户数量：不宜扫网式，一般5~10个
三、分析用户和问题
猜测用户问题 设定题目
猜测用户在过往中的经历，生活中发生的问题，从而能够在用户答题时的反应程度。
a.用户可能的问题： 通过用户的使用行为表现猜测
b.可能的解决方案： 猜测解决用户问题的手段
c.确定访问提纲： 聚焦且开放的问题
d.题目数量： 线上10-20道，线下5-10道
四、准备调研内容（如何提问题？）
四、现场调研、访谈
了解用户使用过程：最好观察用户的行为
提问：对关键行为、预设问题进行提问
反馈：对有效的信息反馈给用户，并深究（你觉得怎么样用起来更好呢）
五、用户调研总结
单个用户： 记录单个用户的调研情况
整体情况： 汇总用户调研的过程和结论
行动计划： 分享并提出行动计划
六、如实还原 积极反馈
1.还原用户使用出问题的过程
2.反馈：及时向用户说明改进计划（有利于塑造形象）
（补）老用户调研的误区
为了调研而调研（没有过程、没有目的、没有方案）
直接问用户的需求（你问了他什么都要）
试图说服用户
求全求量
依赖调查问卷（不太靠谱）
课间思考：
假如你是某外卖App的产品经理，为了提升下单量，你试着分析外卖的2~3类典型用户。
选出其中一类用户，细致分析他们对应的使用场景，并推测出影响使用APP下订单的关键因素。
拓展阅读：
1.用户流失原因调研四步经
2.如何去做用户访谈和用户调研
3.如何做好用户调研
4.用户调研之言行不一
5.如何做一次完美的用户调研
