倾听过程中可以分为五种不同层次：
第一种是拒绝倾听或厌恶倾听；
第二种是假装或听而不闻；
第三种是选择性倾听，只听自己感兴趣的内容；
第四种是专注地倾听，全注听清每一句话
第五种是同理心倾听，设身处地、感同身受地理解对方的意思，并通头或体态反馈给对方，促进情感共鸣和交流。
（二）有效倾听四个步骤
第一步：倾听前准备。
首先做好倾听准备，发出倾听的信号，保持高度集中的注意次，在接纳基础上，准备倾听与你不同的意见、观点，站在对方的角度去看待问题。
第二步：发送倾听信息。
用眼神和身体姿势告诉讲话者，我准备好了，你可以说了听中要经常用眼神交流，不要东张西望，倾听时应该注视着对方。
第三步：采取积极倾听行动。
积极的行动包括微笑地点头，鼓励对方说下去。倾听中可以身体略微地前倾，表示一种积极倾听的姿态，说明你愿意去听，努力在听。同时方也会用同样的姿态反馈给你，结果就会有更多的信息、情感发送给你。
第四步：理解对方全部信息。倾听的目的是为了理解对方传递的全部信息。
在沟通程中你没有听清楚、没有理解时，应该及时告诉对方，请对方重复或者解释。所以在沟通如果发生这样的情况要及时通知对方。有效倾听技巧是为了更好地沟通，多数人肯花钱学习演讲，却很少有人肯发时间练听。其实，在与人沟通中，有时听比说更为重要。俗话说：“会说的不如会听的。”因有会听才能学到新的东西，而说永远学不到新的东西。所以一定要学会认真倾听，不能自己说个痛快，而要专心听、耐心听、善于听。
