高难度谈话要取得成功，要具备看透冲突表象的能力和高度的情绪调节能力。
要想看透冲突的表象，就要开诚布公地交流，然后理解对方，化干戈为王帛。
愤怒是高难应对话的常见情绪，引发愤怒的地雷有二：一是推测对方意图，认为对方是故意的，二是欺骗。
拆除愤怒情绪地雷的方法：
一是要了辉事实真相，体谅对方，挽回过错；
二是不要若急辦论是非对错，以平和心态，为对方营造一个真是有安全感的空问，让对方主动说出事情原委。
拆除了情绪地雷，就能更理智，更轻松地处理高难度对话。
化解高难度对话中冲突的秘诀
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