1.关键词：说话不算话
今日感悟：“可是我的同事很虚伪，我们商量好要一起改善工作表现，但他们就是没有行动。”这在我们正常的生活中，不论是日常生活，工作，还是学习，都是很常见的表现——说话不算话。我们总会在事情还没开始的时候，立下很大的flag，说以后一定要去完成它。而当我们开始的时候，确又总是放弃。而这种表现在团队中则更是危险。但如果团队成员看到有人违反合作协议，他们会立即当面指出问题。当企业或团队齐心协力做出重大变革或是提出大胆的行动方案时，它们必须准备好解决由于成员无法履行承诺带来的问题。可以说，变革或行动成功的关键并不在于成员对新目标的遵守和服从，而在于有人违反规定时，他们能否和对方展开关键对话。将说话不算话，转变为说话算话，是团队成员较为关键的一部分。也是我们每个人都需要去改变的部分。
2.关键词：循循善诱
今日感悟：，“循循善诱而非独断专行”。和对方讨论问题时，不要试图强迫对方接受自己的观点，这样只会适得其反。需要采用综合陈述法：要分享事实经过，试探性的表达自己的建议和想法；然后征询对方观点，鼓励对方表达观想法。基于双方客观充分沟通的基础上，取得双方满意的结果。在日常生活的交流中，人们很多时候都因觉得自己有理而咄咄逼人，试图证明我们观点有多么英明和正确，却忽略了对方的内心感受。这样的交流，是难以取得自己满意的结果的。沟通是需要用“心”交流，我们要与对方坦诚相待，始终把自己放在一个与对方平等的位子上，只有这样，才会给对方安全的感觉，才能让对方相信我们，继而说出自百度己的心里话。而这一切都是保证沟通得以顺利进行的必要前提。
3.关键词：安全感
今日感悟：《关键对话》这本书浏览接近大半，而我感觉最常出现在我脑海里的是“安全感”这个词。不论是生活，恋爱，甚至是进行对话，都要强调它，可见这个词是多么的重要。在对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。消除对方心理包袱的方法有很多，它可以是一句道歉，一段解释，一个积极的目光交流，甚至是你的举手投足中流露出的信号或是一个表情。在进行关键对话的前30秒内，你必须确保对方知道两个事情:(1)你关心他们的利益和他们的目标;(2)你尊重他们。尊重感就像空气，当它存在时，没人会想到它，但是当你把它拿走，人们脑袋里面想得就只有尊重。当谈话陷入僵局时，问“我是否故意忽略自己在这个问题中的责任?”我是否积极了解对方看法?我是否努力避免不必要的不合?”从而去努力构建你对话中的安全感。
好句分享
（1） 当管理者遇到下属盲目顺从，或者说是拍马匹的情形时，他们常常会犯两种错误，一是错误判断对方害怕说实话的原因，二是鲁莽地批评对方地做法。
（2） 抹黑对方只会让你弄巧成拙，离自己地期望目的越来越远。
