乔哈里窗

        心理学有一个非常重要的工具,叫乔哈里窗,是心理学家乔瑟夫·勒夫和哈里·英汉姆提出的一个模型。它把人们的信息划分为四种类型:

第一种,我知道、你也知道的信息,这是沟通中的共识区,因为我们的信息完全对称。

第二种,我不知道、但是你知道的信息,叫做我的盲区。

第三种,我知道、但你不知道的信息,叫做你的盲区。

第四种,是特别可怕的一类,咱俩都不知道的信息,这是我们共同的盲区。

乔哈里窗

在具体的职场工作中,我们岗位不同,职责不同,年龄不同,立场也不同。在沟通中,如果你我的盲区特别多,双方就容易吵架,因为我们在这个问题上没有什么共识。那些我知道、你不知道的信息,容易让我变得傲慢。那些你知道、我不知道的信息,容易让我产生抵触情绪。所以,沟通的意义,就是不断同步我们双方的信息流,让共识区慢慢变大,让盲区越来越小。

乔哈里窗这个模型非常简单。你记住它之后,可以在你的沟通习惯当中增加一层工作界面,每当你跟别人合作的时候,你都可以有意识地运用乔哈里窗来去扩大共识,消除盲区。

那怎样才能把乔哈里窗用在你的工作当中呢?

比如你突然被调进了一个项目组,这个时候,你首先会做什么?

请注意,这个时候你可千万别着急就埋头干活了。你一定要抓住项目组的其他队友,跟他们做一次基于乔哈里窗的沟通共识工作。

你可以这么说:“老师,非常高兴我能调进这个项目组。能和您一起做项目,这个机会太难得了,对我来说是一个特别好的学习机会。关于这个项目,我现在了解以下信息,我给您汇报一下。您知道啥信息,也跟我对一对情况。还有几件事,领导和你说了吗?这个事情我不清楚,您能给我讲讲吗?”

这样你就把你知道的信息提供给了对方,然后也挖掘到了对方的信息。这个信息交互的过程,就是乔哈里窗中共识区在扩大、盲区在消除的过程。

双方用这种方法沟通完,你会发现,有的事情对方不知道,自己也不知道,双方对这件事都没有足够的信息和经验的时候,我们就变成了战友,可以为我们共同的项目争取资源。

运用乔哈里窗,是我们沟通中消除盲区,扩大共识的有力工具。

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