桥梁
反馈的第二个部分——桥梁,是用来联结赞美以及将要提出的建议之间的重要讯息。桥梁的内容经常是从当事人的目标、例外、优势或知觉中抽取出来,组合成一段连接性的言语,作为咨询师后续给予建议的依据,而让咨询师所提出建议,听起来对当事人而言是具有执行的道理与价值。举例而言,在给予赞美后,咨询师强调在处理困难的过程中,为了当事人所特别重视与关怀的人,能执行后续的这个建议,会是对自己、对他人十分有帮助的;或者,对处于危机中的当事人,咨询师大大认同当事人想要降低目前危机程度的优先重要性,因而要提出一个建议。
提供桥梁时,咨询师常先会强调:这是个很重要的时机,是当事人可以开始做些不同事情的重要时候了。提供桥梁时,尽可能组合当事人的词语和字句,并应用一些常使用的开头用语,以引发当事人更高的注意力与执行的动机。
例如,“我同意你的……”“既然……”“因为……”“我们同意……”或者“部分的团队认为……”等。
“我同意你认为这个时机是应该要做些事情的时候了……”
“由于你让我相信你的问题有多严重、对你有多重要,所以我们给你的建议是……”
“我知道,理解你为什么会这么容易愤怒,对你来说是一个重要的目标,尤其这对你的工作是不好的。所以,我们的建议是……”
“对我来说,显而易见的是,你目前的安全是最大的考量……”
“当你在忧郁的情况下还能照顾你的孩子,显然你的孩子对你来说十分重要。为了你的孩子……”
“我一方面在想你的问题是一个呼救行动的象征,另一方面,我也认为你可以常常多思考一些……”
再次强调,任何建议必须是对当事人有意义的或能被他们重视的,而桥梁正是提供一个让当事人去做该建议的重要的好理由。