很多时候我都会去想一个问题,怎样去做才会提高我们的销售?如何去做才会增加我们的顾客群?
其实这个答案就在我们身边,我们的顾客一般很少是一个人逛街,好多都是相约一起,不仅可以一起享受购物的休闲时光,更重要的是可以给自己提出参考意见。有此可见陪伴者的重要性,在接待的过程中,好些陪伴者经不住诱惑,也会买单。给大家分享一个案例。
周二的上午,我在调板墙,在我开始找衣服的时候,看到进厅两位顾客,其中一位好像想买衣服。
我:Hello,didimax。有什么可以帮助你们的吗?
顾客拿起手机说:有没有这件衣服。
我:有,亲爱的。带着顾客来到放那件衣服的位置,给她拿了她的尺码,然后给她搭配了一条裤子,请她去试一试。由于是想选的款式,她是试着满意,很快就成交了。然后在她交款的时候,又给她推荐了一双袜子。这时候我发现她的陪同者一直在看我们家一款599元的羽绒服,这款是我们家的爆版。我就热情的给顾客的朋友介绍。在沟通的时候我了解,顾客本身没打算买衣服,这是看着挺适合孩子,想给女儿买。当询问了顾客家宝贝的有效信息后,我说:“”可以穿,这款是一个今天流行的款,而且抹茶绿今年的流行色,颜色也显皮肤白比较提肤色,款式比较宽松,里面衣服比较好搭,可以搭配小脚裤,牛仔短裤,短裙都很好看。”
陪同者:“我看着挺好,可不知道她喜不喜欢。”
我:“你可以给她带回去,让她去试试,现在孩子学习比较紧张,没有时间逛街,这款是我们家销售主打款,拿回去给她一个惊喜,她一定会很高兴。如果不喜欢,您可以在不影响二次销售的情况下给我拿回来。”
这位陪同者考虑一下,给宝贝拿了这件羽绒服。
总结:1.认真接待进店的每一个顾客,当发现顾客的关注点时,要及时跟上。
2.不要忽略每一个陪同者,有可能她就是你的下一位顾客。
3.成套搭配可以提高我们的客单价,你的货品熟悉度,可以增加顾客对你的认可力。