今天分享的是有效沟通中的三个内容：听众档案，93%法则和鱼熊技巧。
有时候总觉得自己沟通不到位，看过很多关于沟通的文章，有的内容中提到善于倾听是沟通的桥梁。我深以为然，让对方先说，理解对方处境。过后一段时间回想这样的沟通效果并不理想。我完全没有参与，只是一个有回应倾听者而已。我没达到想要的效果估计就是缺少今天文中提到的内容，没有提供对方需求的内容、形象表达自己和抓住话题主动权。
听众档案：你很热心肠的跟一个刚走出校门的学生讲什么实用的婚恋观和各种婆媳狗血剧情，你口若悬河、眉飞色舞换来的是对方冷漠的表情。建立听众档案，在沟通之前确定一下对象是谁？他遇到什么困难？希望得到什么帮助？而不是一厢情愿的往别人耳朵里倾倒你的大道理。从他的需求出发，更能抓住对方注意力。
93%法则。老公有时跟他妈妈沟通不了，会生闷气。是父母又不能顶嘴，我也亲身经历过一群家长对你说教道：天下无不是的父母。有时辩解，经常听到的一句是：我说什么啦？ 没说什么只是你的声音、语气、肢体语言已经把想说的表现的淋漓尽致。说什么已经不是那么重要了。
鱼熊技巧：刚开始看到这一点以为是要懂得舍弃不能兼顾。这里洽洽相反，当沟通的内容出现跑偏，试图把话题拉回，就要承接对方的话题（刻意打断难免尴尬），接着引出自己想说的话。鱼和熊掌都要兼顾。文中举的对话很实用：你说的不错，但我要强调一点……可以说的上通用公式了。
