思考的迷人之处在于总是被颠覆，昨天又颠覆了一次，还在烧脑中。
吴军在硅谷来信里讲到了三种企业和三种员工的故事，打破了长久以来的固定认知——经营以顾客为本。也就是从小到大，我们所有的教育、培训都告诉我们顾客是上帝，发现问题出现了绝对顾客是对的（就算是顾客的错，也需要以顾客为主）。在去年美联航发售机票超售了，拉乘客下飞机的事件大家估计都听说过，国内当时也是一片哗然，认为美联航的做法有问题，其实也是不了解当地情况以自己的情况做带入看的。对于企业而言，顾客只不过是万千人中的一员，即使不再在这里消费了，还会有其他地方可以去，而员工是企业的重要资产，特别是优秀员工，甚至可以说是员工的效益比顾客的效益更大（当时这个问题能够得到很好解决的话）。
其实这不是特例，星巴克也是这样的，甚至更严重，毕竟真的是很少有老板公开跟不同政见的顾客互怼的，这位星巴克的老板就这样做了，一直以来星巴克的伙伴文化被企业界津津乐道，员工的认可和凝聚力是其他很多企业都比不了的。在中国，星巴克更是被大多数白领们所喜爱的半个办公区…也就是说在服务行业里，除开服务的基本态度之外，企业如何对待顾客都是可以的，只要你足够好。美国一直都有评选最佳雇主公司（员工福利极其丰厚）的，这些年来Google一直都是榜首，但是，同样的名企甲骨文和亚马逊却以抠门儿著称，这两家公司又是什么情况呢？？
这是两家投资者利益至上的公司，还记得当时在浪潮之巅里讲甲骨文公司时就有提到过：甲骨文历来重视利润，很少做吃力不讨好的花样文章。平时给员工的工资、奖金、福利就远远不如IBM，遇到宏观经济不好的年代，裁员自不必说，各种福利还要削减。正是因为注意成本控制，即使在2001年和2008年两次经济危机中，甲骨文都不仅还能盈利，而且利润率几乎没怎么下降。从某些方面来说，这也是公司的典范，不重花架子，重利润，今天有太多公司不负责任，胡乱烧钱，甚至就打算吃政府的政策。这样的公司似乎才是真正的公司，毕竟投资人投钱的目的是盈利，而不是帮创始人实现梦想，这也是为什么大多数职业经理人会受到投资人的喜爱（能快速见到效果，只做挣钱的事，而创始人做事会从长远出发，短期内看不到收益的）。
在顾客、员工、投资人三者之间是很难做到平衡的，三面都讨好是典型的竹篮打水一场空，其实从上面的案例也可以看得出来，三者是近乎零和博弈的关系，只是这个关系做得大不大，有没有超出零界点（爆发冲突）。
朋友们都可以一起思考一下自己公司是侧重那一方面的，在这样的公司里我们应该如何自处。
