3---三对概念
行为风格理论
行为情绪（行为影响情绪）
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eg.“一、二、三，WOOSH”心理学暗示:让刚才的一段称为过去。
一个人的行为会影响自己的情绪;
一个人的行为会影响其他人的情绪。
认识≠了解（认识不等于了解）
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管理小孩的方法与管理下属的方法，管理老公的方法，管理老婆的方法是一模一样的;
什么叫了解员工知道？他什么时候会离开。
付出＜投入（管理付出不如激发投入）
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如果只是认识一个人，我们只能够去管理他的付出，可是当我们有机会去了解一个人，我们就能激发他的投入。
3-三个层次
对人敏感度
识别（观察不同人的反应）
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eg.服装店销售员和客户打招呼
运用（知道什么是她想要的）
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eg.观察客户的反应和动作
管理（知道什么是她需要的）
eg.针对服装店不同营业状况对于I特质的客户的合理管理
2- 两个基础
行为风格研究
行为的倾向性（握手是这样，看人也一样）
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eg.十指交叉游戏
人与人是不同的，人的行为是有倾向性的。根据行为的倾向性进行预测，管理就是预测。
方法的科学性（ 建立参考系，可以更好描述事物）
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eg.描述一个圆的游戏
用科学的分类方法来描述不同的行为风格，建立清晰的坐标轴
