其实从小到大我们都知道人是社会性动物，与人交往非常重要。
我们从小所接受的教育中就有说话课、演讲课、表达课，工作了之后，甚至有人要专门花时间花钱去学习如何表达。
但是从小到大，我们却没有专门花精力去上过聆听课。
可是实际上你翻开任何一本管理学的书，都会发现他们再三强调，聆听是一门非常重要的功课。
如果你想和他人建立良好的社交关系，那么最重要的不一定是你是否善于表达，而一定在于你能不能好好听别人讲话。
你想想看，当你有一天向别人诉说你的问题时，如果对方一直说"我明白"，你会是什么心情。
你肯定觉得虽然对方如此迅速地回答了你，但实际上对方根本什么都不明白，甚至可能根本没有认真听你说，根本不关心你。
所以反过来，当你有一天听到别人向你倾诉问题时，你在说"我明白"的时候可能是希望回应并安抚对方的情绪。
但这样做往往可能造成反效果，让别人觉得你既不理解他，也没有认真听他讲。
如果一个人面临问题，已经困扰到他需要向别人倾诉的程度，那么就代表这个问题可能不是一时一日能解决的。
他可能已经困扰了这个人很久。如果是轻松就能化解的问题，不会有人拿来反复说。
而且即便是相同类型的问题，在每个人身上都可能显得独特，所以与人交谈本质上是一种分享的渴望。
希望通过分享在双方心里达成共鸣，解决问题，或者也许问题无法解决，但可以获得一种认同和理解。
而如果你把对方的问题当成耳旁风，那么就很难达到这样的目的。
所以真正良好的沟通并不在于积极的接话，而在于专心聆听。
只有你认真聆听，仔细观察细节，你的回应才有可能恰到好处。
通常人在描述问题的时候，并不一定需要有人搭腔。
他们真正在意的是在自己倾诉的时候，对方有没有认真听，有没有展现出专注态度。
这些细节都能够让对方感受到你的善意，也会因此更愿意和你聊天。
所以如果你想成为高明的倾听者，首先要认真聆听对方的语言表达，同时也要认真观察对方的语气、语调、动作、肢体语言，并给予适时的善意的回应。
必要的时候，我们可以引导对方更加深入地阐述他所说的问题。
也许只是这样一个倾听和聆听的过程，就能够帮助对方理清思路，解决问题。
