什么样的抱怨方式，才能真正发挥抱怨的作用呢？
怎么样去有效地进行解决问题式的抱怨。
你可能也意识到了，解决问题式的抱怨，基本等同另外一个概念，叫投诉。
介绍一种方法，三明治法。
三明治是两片面包夹着肉。
那这顶层的第一片面包，叫做中听的话。
也就是说，我们千万不能一上来就投诉，抱怨，提需求，要先说一些好话，让对方软化，把气氛软化，让对方卸下防御。
三明治中间的这层肉，就是你要抱怨的事情。
这个事情要具体、明确、清晰，更重要的是，它的结果应该是可以衡量的，因为这样你才知道自己的抱怨到底有没有效果。
比如说，要求对方退货退款，或者要求他补偿你一个月的房租，或者你就想让他道歉。
不能说，我们冲着解决问题去的，但是我们都不知道怎么衡量问题到底解决了没有。
生活中，我们经常犯这种错误。
我们凭着一时冲动去投诉，但根本没想过我们到底想要从这场投诉里获得什么？
到底要为自己争取什么权益？
最底层那层面包，叫做助消化剂，就是通过语言的助推，最后再推对方一把，让对方愿意配合我们，并且迅速落实。
来展开一个案例。
有一个人他当时租了一个房子，刚租不久，旁边就有一块地正在施工，非常影响他的休息，于是他就向房东抱怨，要求降租金。
我们来看看他的这封信是怎么写的。
首先一开头他说，在过去的两年半的时间里，我一直都住在这儿，并且非常喜欢在这里生活。
我非常感激你把这个房子租给我。
你看，一上来就说了第一层，中听的话。
接下来到肉这一层，也就是实质性的投诉。
首先，他非常具体明确地提出了自己的需求。
他说，我想请你考虑，将我的租金降低20%。
毕竟我现在所住公寓的生活水准同我刚租的时候差距巨大。
而且看上去，建筑工程没有多大进展，这种令人无法忍受的噪音还要持续数月。
最后一层，叫助消化剂。
如果你能够帮助我，让我的租金与目前的实际生活质量匹配，我将不胜感激，我提前对你对我提议进行的考虑表示感谢。
你看，这是通过表达感谢的方式激发对方助人的欲望。
这里还有很经典的一句，叫，我会很乐意签署任何你认为有必要的弃权声明书。
你们不再需要为噪音负责了。
这就是为促进结果提供自己力所能及的努力，让对方看到你的诚意。
也催促对方赶紧落实你的需求。
结果，房东收到这封信时，还真就愿意给作者低房租，而且还说，他其实一开始并不想降房租，但是这封信写得真好，他改变主意了。
来总结一下三明治法。
第一层面包，中听的话，让对方卸下防御；
第二层肉，具体可衡量的需求；
第三层面包，助消化剂，激发对方助人的欲望。
而且，回顾整封信，他的态度是非常缓和的。
这也是一个特别重要的点，虽然我们遇到了不好的事情，但是既然我们今天不是来宣泄情绪的，是来解决问题，就要把我们的情绪控制好。
