一、良好的人际关系与产能的平衡
1、良好的人际关系的基础是：自制与自知之明。作者通过研讨会上一个人说不喜欢参加这种会议，原因是太太每次事无巨细的盘问，让他很烦。这个案例说明，结果是由你的行为造成的。爱人之前先爱自己，人贵在知己，只有了解自我才懂得分寸，才能真正爱护自己。（有能力爱自己，有余力爱他人）
2、人格独立是互赖的基础，依赖型人格是无法和他人建立互赖关系的。良好的互赖关系就如同下金蛋的鹅，生出的金蛋就是团队的积极互动，开诚布公以及产出的高效能。这再次强调了我们必须保持产出和产能的平衡，才会产生效能。
二、情感账户
1、关系越亲密，越需要不断的储蓄
作者通过父母和青春期孩子的互动说明了越是持久的关系 ，越需要不断的储蓄，否则就会透支情感账户。因为我们对青春期孩子更多的是要求，包括生活方面、学习方面等，倾听互动感情的机会又不多，导致情感账户匮乏，孩子对家长就失去了信任，而最终交流封闭。
如何给孩子情感账户存款？理解、尊重、接纳孩子，多沟通交流，不指责评判批评，多倾听孩子，多参与孩子的活动，关注孩子的兴趣。这需要足够的耐心。
2、情感账户的七种主要投资方式：
A理解他人：是一切感情的基础。了解并真心接纳对方，认同旁人的观念和价值观，以对方的需要优先考虑并加以配合。（共情和连接需要）
B注意小节：作者通过女儿生气了和他的对话，在他脱外套给儿子时，并未想到女儿会有这样的反应，可女儿在乎父亲会不会平等的对待他们，在乎爸爸的爱，所以这些小节都会透支我们的情感账户。
真实案例1、早上一个小朋友来到教室，我看见他穿了一双新鞋子，还闪着灯，我就马上夸赞他说，宝贝你的鞋子可真好看，还有灯呢，孩子开心的说是我妈妈给我买的。可我突然注意到他旁边的一个小朋友有些难过，因为他穿了一双布鞋，我马上夸赞这个小朋友说，老师看见妈妈给你做的布鞋也很好看，穿着一定很舒服吧。那个孩子说，是很舒服，妈妈嫌我穿着那种皮鞋磨脚。
这就说明细节的重要性，如果我没注意到那个男孩，他一定很难过，他会觉得老师根本不关注他，甚至觉得自己穿布鞋很难看，而学会了和同伴攀比。
C信守承诺：守信是一大笔储蓄，背信则是庞大的支出。作者的原则，不轻易许诺，言出必行
D明确期望：所有的人际关系障碍都源于对角色和目标的期望不明或意见不一致。期望不明确而导致误会失望，引用度降低。正确的做法就是提出明确的期望，让相关的人都了解。
E正直诚信：平等对待所有人，信守承诺、履行约定、不背后攻击他人、不欺骗。无论言语和行动都不能心存欺骗，不使炸和不冒犯。
F勇于致谢：从情感账户上提款时，要向对方致谢。这种勇气，只有坚定自持深具安全感的人才能做到。里奥·罗斯金说过：弱者才会残忍，只有强者懂得温柔。
案例：儿子喊着要进浴室受到了父亲的指责
第一、作者在未问清事实，仅凭个人主观判断，孩子在吵闹影响到自己的工作就指责。（倾听的重要性，仅凭各人主观的判断的错误性）
第二、孩子的反应说决不能原谅爸爸，因为他在上星期也做了同样的事情，就是对双方情感账户的透支。做错后没有及时的给孩子道歉，没能及时的安抚对方的情绪，使双方的关系得到修复，没有给情感账户存款，却不断的透支，所以孩子不能原谅。
G无条件的爱：有原则、有限度、有是非观念，但无损于爱心，无条件的爱给人安全感与自信心。
案例：一位父亲安排孩子进名校却遭到孩子拒绝，这说明父亲的爱是由条件的，孩子为了维护自主权而反对父亲这种安排，这种安排是被动的，孩子说不愿意为父亲读书。（界限感，父亲已越界，参与了孩子的课题）。而当父亲完全放手，把选择权交给孩子，孩子真正摆脱了父母的压力时，孩子反而切实反省，自愿选择了这所学校。这样的选择是孩子自己的选择，选择的那一刻，他学会了为自己的人生负责。父亲也看到了孩子的上进而由衷的高兴。（看到了彼此的美好，孩子也理解了父母当初的决定，是为了自己的前途）这就是无条件的爱。
三、一对一的人际关系（收支平衡才能和谐）
一对一的关系是人生最基本的要素。人际关系越亲密，越是不易维护。相比群体服务，建立私人关系需要更多人格的修养。一对一的关系需要两个人都想要改善，并愿意为之努力。
四、问题的反面是契机
1、问题是促进和谐的契机。在互赖关系中，问题代表增加情感账户存款的机会。父母把孩子的问题看做联络情感的机会，而不是麻烦和负担。
案例：我们把家长提出的意见或不满意，不要当做事来找麻烦，而看成是我们改进管理或调整方案的机会，让我们看到了我们的问题所在，我们的弊端，所以才有了方向去改进，这样的心态才愿意去接受家长的反馈，并真心的感谢。所以对于积极心态的人来说，问题就是契机，而对于消极心态的人来说，就是麻烦和绊脚石。
总结收获：
1、储蓄我们的情感账户，是保证良好人际关系的前提。要使我们的情感账户时刻保持收支平衡。
2、我们学会了如何给情感账户存款，是礼貌、诚信、仁爱与信用，也就是与人相处时的一份安全感。
3、正确看待问题，问题的反面是契机。
4、越是亲密的关系越不能疏于维护。
5、只有人格独立才能走向人格互赖。
