关键词1:情绪都是自己产生的
当我们产生某种情绪时，我们大都会觉得某个人或某种情形导致我们情绪的产生，但“实际上其他人是无法让你陷入某种情绪的，是你制造了自己的情绪，是你让自己感到害怕、烦恼或气愤。让你产生情绪的只能而且永远是你自己。”事实上，面对同一件事，不同的人可能会产生不同的情绪表现，看问题的角度不同，产生的情绪也就不同。而当无法避免的产生负面情绪时，如果你无法控制他，便会成为它的俘虏，总之要么你控制情绪，要么情绪吞噬你。
因此，即使我们控制不了别人，控制不了事情的发展，但我们可以修炼自己的内心，控制自己情绪。
关键词2控制想法
威廉·莎士比亚说:“世事本无好坏，皆因思想使然。”正如书中说“感受是由你的想法创造的” 事实是一成不变的，而我们对问题的想法，看问题的角度却是千变万化的。 我们的情绪都是自己主观的想法产生的。因此我们应控制住我们的想法，使其向着积极的方向发展。
要成为出色的对话者，我们就要善于在关键对话中影响自己的情绪。必须首先控制自己的感受，然后才能控制自己的行为方式。通过控制自己的行为方式，最终影响对话结果。
关键词3:摆脱无助者想法
看到书中对无助者想法的描述，我就很自然的想到自己，“我就是没办法啊，就是学不进去了”“我也控制不住自己啊，我一学微积分就困啊”其实，自己真的清楚，难道真的就没有办法了吗？真的就无助的什么都做不了了吗？然而并不是这样，这只是为自己找的不学习的借口，为自己的不想学习开脱。像书中所说的:“我们总是认为自己无力做出任何积极努力或表现得有所帮助。对于在对话中遇到的问题，我们认为根本没有富有建设性的解决方式，以此当作自己不愿作为的借口。”而这只是借口而已，事实上，我们明明可以去尝试，去作为，去行动。
所以啊，不管是一次对话还是别的什么事情，不要再为不作为去找借口了，你不尝试一下，怎么知道你不行？不，你去尝试一下，你一定行！
