近日，一款国产3A游戏黑神话·悟空火爆全网，精美的画面、丰富的打法、传统文化与游戏的融合让广大游戏爱好者赞不绝口，也引发了大家对游戏中古建筑、神话等主题的兴趣。恰逢国庆假期，不少游客纷纷前往游戏中的取景地开展圣地巡礼，好不热闹，却也产生了一些问题，为何游客对山西景区大喊“差评”，引起网友关注？黑神话·悟空为山西古建筑带来的泼天流量，应该如何接住？这对其他县域小城有什么启示？
游客为何大喊“差评”？人满为患，体验不足。国庆期间，有网友发布视频显示，在山西省临汾市隰县小西天景区，不少排队游客高喊：“小西天，差评”，起因是景区空间有限，又因小西天是国家级保护文物，限流的措施无法满足广大前来打卡的游客，导致游客体验不好。从游客角度来说，不远千里跑来打卡，面对的却是排队两小时，打卡五分钟，就算仅仅是为了拍张合影，也总觉得耗费心力，不免心生烦躁，于是高喊“差评”。
山西隰县文旅如何应对泼天的流量？主动承接，做好保障。黑神话·悟空的火爆早已带火山西古建筑，面对游客的“差评”，隰县文旅局连夜发布《再致小西天广大天命人的一封信》，里面道感谢、讲不易、提办法，展示了满满的诚意。通过规划单循环参观路线、遴选全县美食、设置免费接驳车、开放党政机关企事业单位全部停车区域、推荐临汾其他同样优质古建景区等方式，为广大游客提供尽可能完备的服务，保障游客的旅游体验。
县域小城应该如何抓住机会？秘诀无他，唯有服务。无独有偶，这已经不是第一次出现泼天流量降临到小城市的现象了，淄博烧烤、甘肃天水麻辣烫、“尔滨”等都是因流量而起的网红城市，小城深感荣幸却又受宠若惊，毕竟有限的承载能力与不足的接待经验，都让小城倍感压力，但淄博快速建起的烧烤广场，便捷畅通的烧烤专线，尔滨的冻梨摆盘、中央大街台阶铺地毯等等，都是各地都在努力用心做好游客服务工作的表现，用心总会被看到，亲自体验过的游客形成“自来水”，口口相传牵动更多流量。
每一座城市，都是一个个潜力股，有可能因为某一个契机突然爆火。我们无法预测突然的流量，也无法在短时间内迅速提升自身的承载能力，唯有服务，可以在软件上扩充一下能力，在一定程度上保障游客的体验。但将流量留住，还有很长一段路要走，我们要珍视好自身的文化特色，不断挖掘与传承，积淀力量，才有可能积累“一炮而红”的基础，在“一炮而红”之后，要看到游客的需求，不断完善服务设施，用心用情做好服务，以此来延续流量。
（广东省韶关市乳源瑶族自治县大桥镇人民政府 选调生 李慧）
