一、沟通的原则：轻松、愉快、有效

二、沟通的本质：

1、情绪的管理

2、情绪的引导

如何做到情绪的管理和引导，就是要给面子

1）给面子，讲道理

①中国是高度自主民族，造就都讲自己道理的这个环境，你想让别人接受你的道理，可能性不大

②给面子，也是给予对方的尊重，也是给予对方情绪的稳定

2）不给面子，不讲道理

会导致别人在意你怎么说这句话，而不是你这句到底说了什么，也导致了教练听不到案主背后到底想表达的是什么，

三、沟通的目的是产生结果和行动

教练术的修炼，可以先给一部分说去引导，然后他不懂的话他自己会问的，想办法让对方做最后的决定（这也是立体思维）。你的世界容纳别人存在而不是纠结于话术。

四、其他技巧

1、闲聊：闲聊是确定时机，获取信息的关键，也是在情绪上认可对方，以对方为主

2、紧急时候说要紧的事，不要过度讲细节

3、不要打草惊蛇？

向上管理：

领导以人为主：可以多说一些人做的过程再说结果

领导以事为主：可以先说结果，再说人

向下管理：

多说亲切话、少说官腔话、多问多听少说答案