有力的提问是一种对话技巧,目的在于通过提问的方式帮助对方创建觉察和责任感。
提问者需要跟随并理解对方的思维节奏,强调提出的问题,应促使对方,将注意力放在实现目标的关键因素上。
这些提问应包含以下特点:
开放性,促使对方自由发挥;
针对性,聚焦于实现目的的关键问题的讨论;
支持性,鼓励对方不断完善思考和回答;
挑战性,能够激发对方突破思维的局限;
尊重性,能够维护对方的自尊。
还需要注意的是,提出的问题应当是客观的,不带个人评判的,并且能够帮助对方构建和完善行为的反馈回路。
然而,提出有力的问题是一项特别的挑战,受到多种因素的制约。
有自身的本能性反应及习惯性反应。行为往往受到防御性机制和习惯的制约,在一定条件刺激下,会自发地进行反应而不进行思考。
提问者受到思维定势的影响。过往的思维习惯和实践经验,养成了一些固定的思维模式。这些思维定式往往会限制思维的灵活性,使内在的思考很难跳出固有的框架考虑问题。
此外,情绪调控也是影响提问的一个重要因素。人是情绪化的动物,在一定条件下,很难进行情绪的自我调控,从而影响大脑的思考。
视角转化困难。世上没有完全相同的两个人,提问者不可能体会到对方面临的现状。
然而,提问技能也是一步步练出来的。下面是一些指导性的提问操作,可以进行练习来提升提问的能力。
提开放式的问题。开放式的问题指的就是答案多样,不同的人可能有不同回答的问题。
开放式的问题可以分为两类:一类是关于事实方面的问题,另一类是关于想法方面的问题。
关于事实方面的问题,旨在促使对方的回答能够澄清事实,通常涉及5W2H要素,即何时(When)、何地(Where)、何人(Who)、何事(What)、为何(Why)、如何(How)以及多少(Howmuch/Howmany)。
关于想法方面的问题,主要关注对方的思考路径,包括依据、结论以及逻辑等。
例如:“你认为实现这个目标的关键因素有哪些?”“具体的操作步骤是怎样的?”
提出开放式问题的目的,是促进对方在澄清现状的基础上,为了实现目标而充分思考和发挥自身潜能。
有力的提问不仅可以用来帮助他人,改变关键变量,实现目标;也可以用在自己身上,改善行为,实现目标。