问：赵老师，我们公司马上要召开年中战略落地工作坊了，上半年的业绩情况不是很好，集团已经多次点明批评了，其实从日常工作上看，大家都很努力，但感觉就像是“救火”，总是干不完的活儿，结果都不好。领导让我设计这个会议，您有什么建议吗？

嗯，这个需求所反映的情况确实比较普遍。

很多组织在回顾半年工作时，经常会发现大家对目标的理解不太一致，工作很忙但似乎又没忙到点子上，每天疲于奔命，业绩却出不来。流程好像都有，但总是出现特殊情况，要特别对待。客户、市场比预测的时候更难搞，想要的结果迟迟拿不到。

作为引导师，在与客户确定好年中工作坊需求的情况下。可以通过“目标、关注点、逻辑、流程”四个角度来思考，工作坊应该如何进行设计。

目标是什么

所有的工作坊都要先向发起人明确需求，年中工作坊的需求，一般会涉及到目标分解、卡点问题分析、信心建立等多个维度。很多时候发起人脑海中并没有特别明确的需求，这个时候引导师可以参照下表与发起人进行沟通。

以本文中的案例为例，工作坊的目标可能会集中在：战略目标的再认知、机制流程资源的调整、运营效率提升。尤其是当大家每天都处于“救火”状态时，一定是没有厘清战略重点，业务流程没有拉通，导致运营效率低下。

由于不同组织在不同阶段，所面临的挑战是不同的，因此以上的诉求只是一个经验清单，对于没有经验的伙伴来讲，可以根据各维度的重要度评估，来帮助大家相对完整的梳理出会议诉求。

关注点

往往在发起人提出需求的时候，会处于一个思路相对混乱的状态，他们更多地是一种对现象的描述，可能会涉及到战略理解一致性、业务策略理解清晰度、组织流程优化、资源协同模式、团队业务能力、团队工作节奏、团队状态等多个方面。

在引导师与发起人进行需求梳理的过程中，除了要明确具体目标的情况下，还要明确会议除了理性目标以外，发起人希望参与者在哪些方面获得提升。

这些提升点，就是引导师在流程设计、现场引导过程中的核心关注点。

作为发起人，往往要对团队业绩负责，因此每位发起人都有其独到看法。这些看法源于他对于现状的认知和自我的经验。引导师不需要评判看法的正确性，而是要充分尊重这些看法，在调研过程中持续关注，这些看法可能对组织状态的影响，并将核心内容纳入到整体流程设计中。

举两个例子：

其一，某位发起人可能很关注总监们的经营意识，并且对某些部门不能够主动协同推动经营成果落地有强烈看法。那在后期访谈和工作坊过程中，这可能会成为一个核心关注点。

其二，有的团队自身业绩年年持续增长，却总完成不了公司设定的目标，人们对公司下达的目标有强烈的抵抗情绪，认为公司目标不合理、认为市场空间有限、认为团队已经非常努力了。内在对公司管理有很多的情绪。这种情况下，经营突破策略是工作坊的目标，但重建团队对公司目标的理解会成为核心关注点。

核心关注点会直接影响到现场讨论的流程设计、问题设计，所以需要引起引导师的高度重视。

有许多项目现场很顺利，也取得了预期的成果，但客户总觉得不太满意，大概的原因也是没有特别关注到核心关注点。

思考逻辑

对于一个有明确成果产出的工作坊，引导师要有自己的思考逻辑。

我倾向于的思考逻辑是“成果导向”。即以成果为准向回推。思考流程如何在满足目标成果的基础上，叠加时间因素、核心关注点和访谈中感知到的团队状态，设计工作坊的整体逻辑。 

“路径”：是指为了获得最终的成果，团队要通过什么样的路径、获得最终的成果。整个工作坊要分成几个模块？每个模块的目的、成果是什么？成果与成果之间的关联，以及阶段性成果对最终成果的支撑分别是什么？

流程设计

相对于前三个维度，流程设计的关注点主要集中在成果的产出上。

在流程设计过程中，我会遵循三个原则：

1.成果导向原则：在开放性讨论中，人们对有逻辑、有成果的讨论，会有更多的安全感和参与度。人们会时时对照目标，评估讨论的效率，从而影响到后期的参与度。

因此，路径中的每个阶段，都要自成闭环。一个阶段的成果要对下一个阶段起到支撑的作用，让参与者感受到讨论在层层递进，离最终成果越来越近。

2.议题关联性原则

主要议题要具有层层传递的逻辑，虽然有些议题是并列关系，但也一定是在大的主题模块下的不同方面。

因此，引导师要预先思考议题间可能的关联关系，并在现场引导大家进行深度思考。

比如“经营卡点”与“团队行为准则”。“经营卡点”是在经营过程中，团队所面临的经营上的挑战，可能是某些关键突破、核心挑战、如何构建竞争优势等等。“行为准则”则是团队倡导的一种行为方式。我们就要站在当前组织发展阶段，去看我们需要倡导何种行为，去推动经营卡点的突破。

3.敏捷+灵活性原则：

我的习惯是，每次工作坊的设计都会有多个版本，尤其是在前期调研之后，你会发现可能有些潜在的问题，存在在现场被放大的可能性的时候，一定要提前做好准备。同时，还要小心会议现场出现突发情况的可能。

比如，今年在某汽车企业战略会议当天早上，突然获知欧盟对该司进行了制裁。这一爆炸性的信息，势必会成为参会者的关注重点，那么如何结合原来的议题进行处理，就成为考验引导师敏捷性与灵活性能力的命题考试了。

对于引导师来讲，我们每天遇到的项目都是不一样的，因为客户发展阶段不同、组织成员经验不同、价值观不同、诉求不同。我还是那句话“每个组织生而不同，都值得被认真对待”，这就是引导师的专业性所在吧。（全文完）