1.在倾听的时候，虽然语言是主体，但是肢体动作是不能忽视的部分。话语没有体现出来的信息可以通过观察肢体动作得出。比如，谈话者之间的距离是双方关系的参考，以及对方快速眨眼，摸鼻子则是明显的说谎标志。管理者在与员工交谈时，要充分借助肢体动作更好的理解员工的想法。通过观察员工的肢体动作，管理者就能够做出相应的调整，包括交谈时间，语气，内容等。除了观察员工，管理者也要控制好自身的肢体动作，反之，则会降低谈话的有效性，给员工带来不好的感受。
2.管理者在倾听时会遇到对方情绪失控的情况，此时安慰对方并不会有太大效果，因为对方现在急需的是你对他的认同感，所以管理者第一步是要认同员工的情绪，员工的情绪得到缓和，之后才有利于事情的解决。
