在工作和生活中,我们常常会遇到这样那样的问题,有的人在问题面前束手无策,乱如麻的问题不知道从哪里下手才好;有的人,千辛万苦拼尽全力找到想到了办法,结果却不理想。于是自己就解读为自己不擅长解决问题,其实解决问题也是一种能力,是有具体的方法和步骤可循的。
《拆解一切问题:如何成为解决难题的高手》作者横田尚哉这本书里提到每个人都可以轻轻松松的解决问题,解决问题的核心在于拆解,即将整个问题分解成若干单元,逐一突破。不会解决问题是因为不会拆分问题的结构、无法厘清问题的种类,也没有将帮助思考的辅助工具做到极致。
作者说,在问题面前,我们不要像搜查犯人一样,很痛苦的去找穷凶极恶的犯人 ,而要像寻找恋人一样,很愉快的寻找问题的方案。
具体怎么做呢?今天我就按照拆解问题的流程:锁定-分析-创构-锤炼-为线索,分别对应的5种思维:尺子思维、剪刀思维、针线思维、锤子思维来跟你讲讲如何拆解问题。
01 尺子思维:丈量问题的边界
第一步:锁定问题|尺子思维:丈量问题的边界。
在解决问题之前,先要敏锐的察觉问题,发现问题出现的征兆,快速锁定问题,并将其扼杀在萌芽中。那么我们如何锁定问题呢,快速的诊断问题的方法我们可以借鉴“4M管理法”
4M管理法指的是:人力(Manpower )、机器(Macheine)、材料(Material)、方法(Method)。
人力(Manpower ):在现场直接从事工作的人。
机器(Macheine):检测工具、磨具等
材料(Material):原材料、半成品、零部件等
方法(Method):工艺流程和操作规范。
4M是生产过程中的基本要素,在生产中,这四项要素如果出现异常就会对产品的品质造成一定影响,我们需要对这四项要素进行重点监控,如果这四项要素是稳定的,最终生产出来的产品就一定是合格的,结果是可控的。
4M管理法可以很好的应用在企业员工培训上,比如说,企业员工培训没有收到预期的效果,按照4M管理法列出的清单为:
1、人力:有没有关于人和组织的改善之处?
2、机器:有没有工具和装置的改善之处?
3、材料:有没有关于材料和数据的改善之处?
4、方法:有没有关于方法和流程的改善之处?
4M管理法的底层逻辑是,捕捉问题的本质,不要进行“模糊化”的捕捉,而要进行“焦点化”的排查,在确定问题改善之处时,我们不能凭主观感觉,而要冷静的、客观的层层拆解问题。
锁定问题后,我们下一步进入的是分析问题,下面我们进入第二步骤:分析问题
02 剪刀思维:分割杂糅问题
第二步:分析问题|剪刀思维:分割杂糅问题
分析问题,分为两个步骤:拆散+整合。也就是把问题按照某个逻辑拆分,再使用另一种逻辑整合。
为什么我们要这么做呢?目的是为了颠覆原有的看问题的视角,获得一个全新的视角去看问题。原有视角下是有限制的,如果继续用原来的逻辑,只能回到原有的状态,得不到进展,只有突破限制,打破原有问题的框架,重新组合,才能得到突破性进展。
拆解到什么程度合适呢?
将问题拆到人能够处理的最小单位,同一种事物,不同的职业拆解的单位也是不一样的。比如,农民需要拆到“棵”为单位,厨师要拆到以“克”为单位,营养师要细化到“微克”为单位。
尤其是在处理较复杂问题的时候,我们更要拆分出很多“零件”,再去整合。
常见的分解结构,有WBS工作分解结构,WBS像一棵硕果累累的“树”,将其不断的细化到可交付的成果。比如:
(wbs结构)
03 针线思维:链接碎片化问题
第三步:创构|针线思维:链接碎片化问题
所谓创构,指的是从繁杂、琐碎的契机中寻觅,像裁缝一样穿针引线,将碎片化的想法串联并重组,孕育真正能解决问题的创新性思维。
创新的条件一共有3个:
条件1:知识储备。也就是在创造前,我们应该掌握足够的知识。无论在数量上还是在质量上,我们都要注意用心积累,储备优质的知识。比如我们阅读很多优质的书籍,就是在进行知识储备。
条件2:丰富的经验。为了获得更多的经验,我们要扩大思考的外延,多进行一些思考,让自己的思维发散,让创意涌现出来。为了增加思考的能力,我们可以时常问自己以下3个问题:
1、如果让我处理,我会怎么办?
2、如果这件事发生在我身上,我会怎么想?
3、是否还可以用另一种方法解决问题?
除此之外,你还可以尝试着采用跟平时不一样的方法,如果你上下班经常走同一条路的话,尝试着绕到,走不同的路。其次,你要保持一颗好奇心和浓厚的兴趣,大胆探索。
条件3:激发灵感的环境
这里的环境包括物理环境和心理环境。
物理环境包括:
1、相互隔离的独立空间。最理想的环境是像会议室一样与周围隔开的独立空间,不仅可以在视觉上进行分割,在听觉和嗅觉上也要分隔开,因为如果隔壁太吵或者隔壁飘来的香味,会让我们无法集中注意力思考和想象。
2、相对集中的整块时间,尽量不要断断续续地思考,而要集中注意力,一鼓作气,这样很容易进入心流
3、能够进行记录的环境。随身携带纸笔,去快速记录灵感
心理环境是指一种安全的氛围,在这个安全的氛围下, 可以畅所欲言,无后顾之忧
04 锤子思维:锤实疏忽问题
第四步:锤炼|锤子思维:锤实疏忽问题
方案得到构思之后必须回到实践中再次耐心的审视和推敲,才能最终确定,就好性刚揉好的荞麦面团,刚开始荞麦团之地非常的粗糙,有棱角,但是经过365次的揉搓,荞面团的棱角被打磨掉了,而且韧劲十足,吃起来有嚼劲。
反复推敲、打磨,找出缺点并将其迭代优化的过程,叫做锤炼。
关于锤炼的工具,作者推荐使用六顶思考帽。运用六顶思考帽可以是混乱的思考变得更清晰,使团体中无意义的争论变成集思广益的探讨,使每个人变得富于创造性。
蓝色帽子:代表纵观全局对整体性思考,带上蓝色帽子的人绝对不会感情用事,而能够从纵观全局,从最高视点俯瞰整体面貌。
白色帽子:代表关于信息和事实的思考,戴着白色帽子的人绝对不会主观的考虑问题,而是关注资料和数据。
红色帽子:代表由于感情或心情而引发的思考,戴上红色帽子的人不会理性思考问题,他更在意外表、心情、性格、人际关系、感觉和风格。
黑色帽子:更多的考虑风险、威胁、不可能性和失败,戴着这顶帽子的人绝对不会考虑好处和优点。
黄色帽子:代表乐观。戴着这顶帽子的人,更多考虑的是好处、利益、成就、可能性、成功,戴着这顶帽子的人绝对不会消极的思考问题。
绿色帽子:代表着创新性。戴上这顶帽子的人更在意新颖性、差异化、独特性。他们不会考虑惯例,也不受框架的限制。
【总结】
总结一下:我们一共讲了解决问题的四个步骤,三个方法,分别是:
第一步:锁定问题,尺子思维。用4M管理法:人力(M )、机器、材料、方法,快速锁定问题。
第二步:分析问题:剪刀思维:分割杂糅问题,将问题拆分到可处理的最小化单位,然后重构。
第三步:创构:针线思维:链接碎片化问题,从繁杂、琐碎的契机中寻觅,像裁缝一样穿针引线,将碎片化的想法串联并重组。
第四步:锤炼:锤子思维:锤实疏忽问题,可以采用六顶思考帽,将混乱的思维变得清晰,将团体中无意义的争吵变成集思广益的探讨。
当你不知道怎么解决问题的时候,不妨借鉴以上一部分方法,专注于未来,像寻找恋人一样,解决问题,而不是像搜索犯人一样,审视过去的错误,,相信通过以上拆解问题方法,一定能够给你的工作和生活带来质的改变。
思考与行动:
1、你有没有遇到过特别棘手的问题,根本没有标准答案,你是怎么做的?
2、如果在遇到让你烦心的问题,尝试着用解决问题的四步骤来梳理问题,并把思考的过程写在纸上。