原创 商道酬信y
如何坦率地跟对方说一声“对不起”，这是沟通中很难把握的一点。平常的生活中，我们经常听到的道歉是这样的：
你千万别生气。
我错了还不行吗？
您大人有大量，千万别往心里去。
这种道歉的方式我就遇到过，但听到这样的道歉，内心并不能接受，听到这几句话，反而让人很生气。但又不知道用什么恰当得词解释哪里不对。
《沟通的方法》这本书里告诉我们，之所以听着更生气，是因为它们都有一层潜台词。
“你千万别生气”的潜台词是：虽然我伤害了你，但是你不能生气，你生气就是你不对。
“我错了还不行吗”的潜台词是：我没错，但我为了安抚你，就当是我错了，我在听到这句话的时候，感觉对方的道歉不诚恳，很勉强，有种挑衅的味道。
“您大人有大量，千万别往心里去”的潜台词是：如果你往心里去了，那你就是太小心眼了，我曾经就被别人这样说过，明明是对方错了，还要说我是小心眼，感觉到不被尊重，对方是在欺负人。
那么，正确的道歉是什么样的呢？道歉的目的不是承认“我错了”，而是承认“你是对的”，重要的不是为过去的行为道歉，而是要向对方承诺一个面向未来的增量。
道歉=关闭过去+承诺未来
关闭过去：关闭过去意味着要想修复双方的关系，得把眼前的问题“翻篇”。完成这一点要遵循四个原则。
第一，道歉越早，代价越小。当我们意识到自己做错了的时候，立即去道歉。对方的情绪在这个时候还没发酵，我们可以相对容易地跟他修复关系。
第二，把道歉和弥补损失分开。道歉处理的是感受上的损失，赔偿处理的是事实意义上的损失，它们是两件完全独立的事。我们给对方造成重大损失时，在赔偿的同时，道歉也不能落下，因为我们需要通过道歉来抚慰对方的情绪，除非从此和对方再不往来。
第三，诚恳的态度比做任何事都重要。为了让对方感受到我们的诚意，一定要当面道歉，不能只是简单的发微信。发微信只是单向说话，很多时候连沟通都无法开启，又怎能获得对方的谅解呢？所以，争取面对面的机会，将对方拽入接受道歉的场景，是很有必要的。
第四，接纳对方的情绪，引导对方释放情绪。对方把情绪宣泄出来后，才是真正把问题关闭。
尤其是一对一的道歉好过当众道歉，在众人面前，对方为了顾及形象，不会表达真正的情绪。而且对方有可能会认为，你是在借助众人的压力，逼他道歉，有可能他心里会更窝火。在一对一的道歉场景中，对方的情绪可以毫无顾及的发泄出来。
承诺未来：承诺未来，让双方关系在没有破裂的前提下，还能往前走一步。具体有以下三种方法。
方法一：带着方案来，就是在道歉时说明，接下来我准备怎么办，我的方案是什么。当你带着一个新方案去道歉时，给对方非常直观的感受是，你弥补的心情非常迫切，连弥补措施都有了，这个态度显然就要比“你说怎么样就怎么样”要好的多。
方法二：上个请教。
上个请教的意思是，在你实在不知道怎么办时，可以直接用请教的方式询问，请对方来指导我们应该怎么做，然后基于对方的反馈，承诺一个面向未来的增量——这个方法极其好用。甚至，在我们已经准备好方案的情况下，也可以在沟通快结束时，上个请教，留下开放性结尾。
在准备充足，恭维了对方，又向他请教的情形下，对方感受到了尊重，就有可能把话接过来给几条建议，一旦这样做了，那他肯定是原谅我们的错误了。
如果对方不接茬，也不一定是还生气，有的时候可能就是没有可以补充的了。
方法三：上个小礼物
其实还可以把话题接着往下走，用上个小礼物的方法推进双方的关系。送个小礼物不是为了给对方增加负担，而是让对方看到我们的诚意，我们想要改变的心。当然，送礼物要根据对对方的了解，选择一个合适的。
在道歉的过程中，无论我们多么诚意满满，对方可能还是无法原谅，如果是大事，要学会向上级请求支援，如果是小事，则可以打个时间隔断，就是把时间稍微拉开一点，再做一次沟通。
随着时间的推移，人会逐渐淡忘坏消息，也会逐渐消化坏情绪，时间隔断以一周为宜，等对方情绪平稳一些之后，再把前面的道歉流程走一遍。
