偶然机会，听到了一段对话。
老师：“家长您好，您之前提报的孩子校车晚送的需求，我已经提拔到学校，并且将线路规划进去了，现在需要您填好接送信息的表格，而且需要提前预缴费用。”
家长：“不好意思，我的小孩现在不需要接送了，孩子爷爷过来了，晚上不需要校车送了。”
老师：“可是我们线路已经规划好了，车辆也安排好了。明天就要开学了，这种情况属于临时取消，第一个月的费用还是要收的。”
家长：“抱歉，老师。当时情况是这样的。过年的时候，我给您发了信息，您回复我说要到学校和我确认线路是否会到，到时候再回复我。后面一直没有收到您回复的信息，所以我就以为校车不到那个位置，就让孩子爷爷又过来接送孩子了。”
老师：“那好吧，我再确认下。”
从上面的对话，我们可以来分析话外之音。
家长是真的误以为校车线路不到，所以才安排爷爷过来的吗？可能性不大。如果爷爷是真的不能过来，家长一定会一直跟踪这个信息，直到确认了为止。校车能到，做下车；校车不能到，再想其他替代方案。家长问了之后，便没有了下文，可能说明这个消息对于家长而言，已经不再重要，替代方案比坐校车要好。刚好，这个替代方案就是爷爷过来。
老师是真的再去确认信息吗？是的，老师需要确认，家长说的是不是事实，他自己有没有回复这条信息。如果是真的没有回复，就只能接送家长不是理由的理由，造成的影响，只能由老师承担。
如果这个损失很小，这件事情就无痕带过。
如果损失过大，老师就开始反思。
第一，自己为何不回复这条信息呢？
以后一定要及时回复信息。及时，就是答案一经确认的第一时间，马上就回复。就算没有答案，也应该阶段性的回应，保持联系。同时，那些需要回复的信息，一定要重点做好记录，不要遗漏和遗忘。
第二，自己为何没有再次和家长确认呢？
不要提问就当成决议本身。哪怕是已经非常明显的意图和想法，在付出行动的时候，也要“多此一举”的和相关人员确认清楚。
反馈了消息，确认家长真正理解了；真正要确定行动，要正式和家长再确认一遍；直到最后问题解决了，还需要问下，对于这件事情，是否还有其他的疑惑，不留隐患。
第三，自己为何要自以为是呢？
你以为的不一定是你以为的。不揣测，不自认为，站在他人的角度看问题，想方法。当家长找到了自己，这件事情，就是自己的责任。
及时回复信息，精准确认行动，让沟通没有遗憾！
