张艳 焦点网络中级七期坚持分享第190天
对于抱怨型来访者,多倾听,共情。
对于游客型来访者,可能咨询过程会很煎熬,做到稳,他肯来咨询已经难得,愿意下次再来就是效果,不要太强求,不用布置作业,慢慢来。
站在来访者的角度去考虑问题,而不是自己的角度。让他感觉我们和他是一伙的。
张艳 焦点网络中级七期坚持分享第190天
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对于游客型来访者,可能咨询过程会很煎熬,做到稳,他肯来咨询已经难得,愿意下次再来就是效果,不要太强求,不用布置作业,慢慢来。
站在来访者的角度去考虑问题,而不是自己的角度。让他感觉我们和他是一伙的。