一个组织决不能像生物一样，以自身的生存为目的，仅仅把能够延续后代视为成功，组织是社会的一种器官，只有能为外部环境做出自己的贡献，才能有所成就，但当组织的规模日益扩大，并且日益成功时，内部的事务也将变得更多，这些事务将占据管理者更多的兴趣、精力和能力，使其难以顾及自己的真正任务，无法为外界提供有效的服务。
总结：
当组织规模扩大以后，内部的事务就会各种出现，今天需要临时做个什么，明天需要临时做个什么，事务增多，精力分散。但我们始终不能忘记我们的真正任务，为外界提供有效的服务，外界即顾客。反思我们的培训、会议增多的时候，我们面向顾客的服务和成果是否减少了。
对于外部的情况，真正重要的不是趋势，而是趋势的转变。
对这种转变，必须要有所察觉，转变是无法计量、无法界定、无法分类的，做为一名管理者，如果不能有意识地努力去察觉外部世界，则组织内部的事务必将蒙蔽他，是他看不见真正的现实。
总结：
不要总看着内部的问题解决，企业内部的问题永远是无底洞，永远解决不完，主要是没有标尺和衡量，无法衡量就无法管理，只有时刻盯住外部，察觉外部的趋势，并运用知识转化成成果，才能卓有成效。
这里提出一个课题，企业的管理者如何察觉外部趋势？虹霖公司的竞争监控是一个解决方案。即针对行业标杆、区域标杆等头部企业进行定期数据收集和研判，形成趋势总结和动作跟进。
感悟：
始终盯住顾客：因为自己内部的其他无成果的事务造成的没能给客户提供的服务，一定要提前预判，不要因为自己内部的事务而耽误了对客户的服务。
始终盯住趋势：关注竞争，趋势先从竞争中找。
