一、收获
1、当来电者表达了对未来婚姻关系的迷茫和犹豫的时候，我们可以尝试邀请她谈谈她犹豫的是什么，这也是倾听工作的深入
案例中，当事人在由于要不要离婚，这时候，倾听师就可以邀请当事人谈一谈她具体的犹豫点。“我听到你对离婚感觉到很迷茫和犹豫，你能具体说说你在犹豫什么吗？”
类似应用的场景还可以是分手还是不分手、离职还是不离职、工作还是考研。
2、澄清感觉
比如：①澄清“受不了“。具体受不了什么？受不了老公了。受不了老公的什么？
②澄清“贬低”。你说的贬低的意思是。。。？倾听师可以分别是真的贬低，还是来电者感觉到贬低。
③想到上班就很痛苦。澄清痛苦。想到上班的时候，你会想到什么或脑海中出现什么画面吗？
3、当倾听师感觉到来电者言不由衷的时候，倾听师可以邀请来电者说说自己当下的感觉
来电者说：“那就不过了吧，离婚。”倾听师感觉到对方的言不由衷。
倾听师说：“当你说“不过了”的时候，我似乎感觉到你内心复杂的情绪，你愿意多说说这一部分感受吗？”
4、评估症状
①评估症状之前对来电者的状态做反馈。比如：“我明白你现在无法放松下来，你很担心***。当前的状态持续多久了呢？”
②询问当事人焦虑状态多长时间了，对你生活造成了什么影响（社会功能）
③有焦虑情绪的来电者，先安抚来电者，不与来电者在认知上辩论。做好情绪状态评估，评估是否有广泛性的情绪障碍或精神焦虑，了解有没有持续发作，如果是，持续了一个月，就要做转介。做转介，并安抚转介的情绪。
5、探索感觉背后的事件
①感觉难以融入。“是发生了什么事情了？让你感觉到难以融入”
②身边的人和事都不如意。“是发生了什么事情，让你感觉到身边的人和事都不如意？”
6、通话快结束了，倾听师感觉到来电者不满。
我感觉到你的不满，你愿意说一说这部分的感受吗？
7、等来电者说完话，再等两三秒再说话。
