一、收获
1、保密原则：可以直接向来电者介绍，无需询问对方是否同意
请允许我向你介绍平台的保密原则。本次通话内容是保密的，你可以放心倾诉，但有三种情况是保密例外，①可能出现伤害自己的情况。②可能出现伤害他人的情况。②法律需要披露的情况。
2、倾诉目标：直接询问，来电者希望得到什么帮助。
3、来电者主观感受具体化：比如，受歧视、别人看不起、恐惧感。
4、当你感觉到**的时候，你会做些什么呢？用开放式提问了解来电者资源
5、当来电者问建议的通用回复。
①建议话术。当你问我怎么办的时候，我感觉到这个事情对你很重要，并且已经困扰你很久了。每个人的情况都不一样，我们一起来探讨一下，什么才是适合你的。
②间接建议：“假如我是你的话，我可能会……”，或者“……你觉得这样会不会更好些呢？”，“我了解到有人是**这样做的，你觉得怎么样？”
二、案例演练笔记1
（案例内容：来电者丧偶，先生意外车祸去世两年，两年内异常痛苦，儿子是活下去的唯一希望）
1、询问困扰时长
这样的情况持续多久了呢？
2、共情：
这件事困扰了你这么久了，看起来对你的打击很大。
遇到这样的情况，你一定很难受。
3、询问倾听目标：你希望通过倾听得到什么帮助？
4、探索资源：
过去遇到痛苦的时候，你是怎么做的？年的时间走不出来，那你这两年是怎么过来的？
你想走了算了，那是什么原因没有让你这样做？听你说放不下孩子，说说你孩子的情况？
你也想改变自己，给孩子树立正面的形象，但是觉得做不到。那你为了改变现状，做了什么？产生了什么效果？
当你提到孩子的时候，我感受到了你的复杂的情绪，你有什么想说的吗？（让来电者感受到孩子需要她，让她感受到自己的价值。）
5、关于建议：
①共情感受：你做了很多尝试，但依旧没有找到合适的方法的时候，你感到很无助、愤怒。
②间接建议：有人***这样做的，你觉得这些适用你吗？
6、对待丧亲：使用告别仪式。
比如，他现在就在你面前，你想对他说些什么？你觉得他会怎么回应你？
7、转介：
①有必要询问来电者对心理咨询的想法，以免来电者对心理咨询产生误解或抗拒。比如：关于心理咨询，你是怎么样看待的？
②倾听师需要让来电者知道心理咨询能够更好地帮助到她。
三、案例演练笔记2（来电者男，结婚半年，29岁，认为自己与妻子性格不合，想知道要不要离婚）
1、对来电者想法或感受具体化
性格不合？是怎么样的不合？想法不一致，是怎么样的不一致？发生的什么事情让你感觉到不一致？
2、来电者的应对模式
你是否与对象谈过此事，是怎么谈的？
3、探索来电者对婚姻的期待
当时走进婚姻的动力是什么？
4、对来电者要适度多一些情绪和觉察
