前几天，无锡物流公司因送件晚了，一位客服遭到客户电话辱骂，骂客服是低等人群不配进客户所谓的高档小区，此外还骂上了客服父母。
近期相关的事情层出不穷：
某地公交司机被乘客掌掴辱骂，默默忍受坚持驾驶。
北京外卖小哥因雨天送餐晚了，遭顾客摔餐辱骂。
某航班后勤人员因与乘客发生口角，遭乘客集体殴打。
江西某超市女收银员被顾客掌掴后，调解过程中自杀身亡。
有关于服务行业屡次传出的不公之事，我不由地在想，凭什么顾客认为自己可以这样对待服务行业的工作者？服务行业又到底得罪了谁？还是说，这根本就是社会大众对“顾客就是上帝”这一理念的错误奉行？
当顾客被尊称为上帝，那上帝偶尔降级饰演一下暴君赐你几个巴掌，是不是也算得上仁政？顾客的优越感和掌权感，来自于内心认定的服务者与被服务者的差别。
说到“顾客就是上帝”，那是起源于19世纪中后期的美国马歇尔·菲尔德百货公司所提出的"顾客总是对的"这一营销理念，也是服务行业的至理格言。后来，这句话被服务业所接纳成为一种新的准则，得以继承和传扬。
但是，西方通常不会用上帝一词来表示对顾客的尊重，往往用“顾客优先”，“顾客总是对的”，或者“顾客就是国王”等取代。而真正提出与“顾客就是上帝”相近理论的，是日本歌手三波春夫在1961年的时候，将自己的听众比作为“神”后，再经过中国式意译，就变成了如今的“顾客就是上帝”。
还记得2012年，美联航拒载中国夫妇引发大众的关注，这对中国夫妇因与空乘发生口角而遭报警并被拒载，网易新闻提出“消费者凭什么是上帝”一问，并且写道，“不论是中国的“顾客就是上帝”还是美国的“顾客总是对的”，都只是一种普通的营销手段，只代表服务业对顾客体验的重视，绝不意味着顾客们所做的任何选择和判断都该被无条件接受的，这只是一种营销手段，不是衡量对错的标准，也不能仅仅从是不是把顾客看做“上帝”来作为判断一个企业是不是合格的标准。”
因此，奉顾客为上帝，是服务行业的经营理念，也是服务人员的职业准则，并不意味着顾客就此被赋予了任意宰割别人命运或者宣泄自己不满情绪的权利。
我们常说，职业无分贵贱。
服务者与被服务者之间，从不存在阶级的区别和身份地位的高低，而服务业出售的也只是服务，从来不包括人格和尊严。
曾经有一则新闻里提到，有位女顾客在日本关西国际机场附近的折扣店试穿鞋子的时候，店员特意跪下，解开鞋带给她穿上鞋。她很想再去日本，因为在那里能获得在中国享受不到的体验。
但如果换做是我，可能不会再去那家店，这种心情源于我之前的一次体验。
某一次我去一家意大利餐厅吃饭，隔壁是环形沙发区，坐着男女老幼一共五六个人，估计是一家几口，我和朋友则坐在双人桌。只见上菜前，隔壁桌的两个孩子拿着刀叉，一会儿踩在沙发上张牙舞爪，一会儿跳下来四处乱窜，忽然一手滑，不锈钢的刀叉就这么飞到了我们桌子底下，我刚要俯身去捡，一个服务员小姑娘就快步跑过来，“我来捡。”
我说我这边比较好捡，可她冲我摆了摆手。
“我来，我来收拾就好，不然老板会骂我的。”她战战兢兢地钻进桌底，收拾了好一阵子才挪着膝盖钻出来，然后隔壁桌的孩子继续沉浸在飞刀飞叉的快乐中。
那天晚上，坐在那家店里，我觉得自己以后不会再来这里，一是觉得随时有暗箭飞过来真心不安全，二是心里难以抑制地生出了一丝恻隐和不忍，实在不想再去经历这种纠结和心酸。
就像看到巷子里做手艺品的大爷忙活了半天却只收了你1块钱，就像除夕夜大冬天里向街头的老婆婆买一笼饺子，就像扛着煤气罐爬上八楼只为赚你手里那5块钱的大叔，就像路过年迈老人无人问津的摊子时我选择扭头不看……
所以，当很多人相信日本的“跪式服务”是新时代更体贴的服务模式，认为可以值得大力提倡的时候，我对此始终无法认同，我甚至觉得这是在贱卖服务业的人格与尊严。
那么，又到底是什么让一些顾客认为自己应该被“伺候”的更好呢？
从服务行业的角度来讲，纵容顾客不合理或不道德的要求，一味吹捧“上帝至上”的唯利之道，其实是不成熟的服务精神，哪怕服务人员有足够的宽容和大度去理解满足每一位顾客，也不代表你的地位可以凌驾于服务人员之上，无理野蛮的顾客，并不陪得到服务人员的专业对待。
而从顾客群体的角度来看，则是“恃宠而骄、唯我独尊”的心态作祟，一向被捧成是“上帝”的人，自然接受不了别人将他“贬为”凡人，所以便把“无理取闹”美其名曰：讲究服务态度和服务质量，甚至鸡蛋里挑骨头，动辄打骂，动辄侮辱。
而从社会大众的视觉来看，则应对服务业保持正视和尊重。我曾经在相关事件的评论区里看到一些特别恶毒的话，例如“生活在社会底层，你谈什么原则谈什么尊严呢”，又例如“服务行业讲究的就是态度，态度不行凭什么让老子付钱”，这些观念，其实就是服务业遭到霸权的起源。
这时候，我不得不提的是顺丰总裁王卫，对于顺丰小哥被反复殴打一事，他曾在朋友圈表示，“如果这事不追究到底，我不再配做顺丰总裁！”
这就是对快递界的尊严的维护，也是在宣告服务业的原则底线。
我想，任何一种交易，都不应该拿人格尊严作为附带销售，服务态度不是指服务者的卑躬屈膝和无度忍让，人与人之间都需要有最基本的尊重，同时，尊重和理解也都是相互的。
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