首先我们看铁三角的第一个角，开放性。
我先举几个例子，你感受一下，一个人有没有开放性，在沟通中能有多大的区别。
第一个例子，你手下最近新来的实习生，工作进度严重滞后，而且全程没和你沟通。这时候，会有两种上级：
第一种，“我上回跟你说的事儿，你是不是还没完成？我跟你说，没完成任务，还不及时汇报同步，这是大忌，会严重影响你的工作评价。你抓紧，我最多再给你一天时间。”
第二种上级，“我看到你负责的工作进度落后了，你是遇到了什么困难吗？你可以跟我说说。”然后，先了解对方的问题，再提出自己的意见，哪怕同样是批评。
但是毫无疑问，第二个上级的沟通更有效，也更有可能真正去解决问题，对吗？
来，咱们再来看一个场景——孩子在外地上大学，咱作为家长，今天突然听说孩子感冒生病了。
你如果说：“你怎么不穿秋裤？”听起来是在问问题，其实是在下结论。明明是想表达关心，结果变成了质问。
孩子马上就叛逆了：“行了行了，我还有事，别人叫我，我先挂了。” 沟通关闭了。
同样的意思，换一种说法，可以这么说：“哎呀，为什么会感冒啊？是冻着了，还是被传染了？”
这么说，就是一个开放性的问法，孩子就能跟你倾诉倾诉，你也就能多知道些信息。
感受到了吗？沟通中有没有那点儿开放性，差别很大。保持开放性，就是保持对沟通盲区的探索。请注意，这里我说的盲区可不是一个模糊的形容词。心理学家给它做了具体的区分。
我们要介绍一个工具。在心理学上有一个非常重要的理论，叫乔哈里窗，这个工具能帮我们理解，沟通到底为什么需要保持开放性。
