结构化倾听：怎样听懂对方的真实意图？
一、课前测试
Q1.当你在倾听别人说话的时候，你是怎么抓信息重点的？
课前答：听主谓宾，结合情绪。
Q2.你能分清什么叫事实，什么叫情绪吗？它们的区别是什么？
课前答：事实是有“时间、地点、人物、事件”，情绪是“委屈、难过、愤怒、失落····”等，他们通常是伴随着“总是、经常、常常、老是···”出现的。
Q3.请你回忆下，平时工作中，领导给你安排任务的时候，你们都是怎么对话的？课前答：
领导：XX，你把这个PPT做一下，文稿我发给你了。
我：好的。模板1、模板2、模板3，选择使用那个模板呢？您什么时候要用？是按老规矩调动画吗？一行一行字出现？
二、打造预案:倾听练习
Q：领导心目中，什么叫执行力强？
为什么你的领导/客户觉得你执行力不行？
答案：你心目中的执行力，和你领导心目中的执行力，不是一个执行力。
领导说：我今天有客人要来，你帮我定一下餐。
你：好勒。
然后二话不说，定了一个包厢。
你听懂领导说的是什么了吗？
执行力强=主动挖掘+反述行动
领导说：我今天有客人要来，你帮我加报5个餐。
1、主动挖掘
我们可以说：好的领导，有个小问题，是重要客人吗？是用员工餐还是单独炒菜？对方是哪里人？有什么忌口吗？对方有助理对接你能推给我吗？还需要我协调其他人一起参加用餐吗？
刚才领导有说这么多吗？
我们拿到的信息都是被高度简化后的信息，因为那些信息都已经被高度简化掉了。领导已经行成了快速思考的思维习惯，自动处理了背景信息，所以他们下指令的时候，就会忽略这些信息，直接交代一个简单指令。
如果你不主动挖掘，有可能会出现什么情况呢？——来的是不吃辣的人，结果吃的又咸又辣的员工餐。那老板是不是会认为你执行力不强呢？
这是我们执行的第一步：主动挖掘：
2、反述行动：
根据我们理解的意思，翻译成自己的语言，再讲给他听：好的老板，这些客人是广东人，不吃辣，我们安排食堂单独炒菜，具体忌口和喜欢吃的菜我和他们的助理对接，公司X总和Y总陪同在小餐厅就餐，您看可以吗？
领导才能确定你理解的这个事，和他安排你做的这个事是不是同一件事。他可能会发现一个点，比如说，他可能会说，不要准备茶，特殊时期，他们比较讲究，上瓶装水，要XX品牌的。
结构化倾听是以解决当前的沟通情景为目的的谈话，“让对方知道我懂他，我听懂你的意思啦”；是以“对方的需求”为需求的谈话，行动的主体是“我”。
