什么是情绪？什么是情感？
情绪作为一种强烈的情感它直接指向人和物，是对客体的心理反应，是针对具体的客体。情绪主要指感情过程，就是个体的需要与情境相互作用的过程。情绪有较大的情境性、激动性、暂时性，往往会随着情境的改变和特定需要的满足而逐渐减弱或增强。
情感常常用来描述具有稳定的、深刻的社会意义的感情，如对祖国的热爱，对敌人的仇恨和对美的欣赏等。情感有着较大的稳定性，深刻性和持久性。
稳定的情感是在情绪的基础上形成和发展的，有是通过情绪来表达的。情绪离不开情感，情绪的变化反应着情感的深度，在情绪中蕴含着情感。
再来说情绪：情绪有积极情绪和消极情绪，
消极情绪就一定不好吗？
答案是不一定的，每种消极情绪都对应着特定的行为倾向，例如愤怒诱使攻击，恐惧导致逃避，在生命受到威胁的情况下，消极情绪窄化了个体的瞬间思维-行动范围，提升了人们做出快速和坚定行动的能力，从而具有进化意义。（积极情绪并不能为危及生命的环境提供应对）
总之，积极情绪和消极情绪没有好坏之分，带来的特定行为不同、意义不同。
为什么要拓展和构建积极情绪？以及重要性
积极情绪能够拓展个体的瞬间思维-行动范围，进而构建持久的个人资源，比如，
智力资源-问题解决的技能、习得的新知识
生理资源-身体协调、身体力量、心血管健康
心里资源-韧性、乐观、认同感、目标定向等
社会资源-巩固已有的社会联结、建立新的社会联结
这些让个体带来长期的适应性的益处。可以让个体的思维模式变得不同寻常、灵活、包容、富有创造性、具有整合性、开放、有效性、具有前瞻性和高水平。
积极情绪还可以对消极情绪的挥之不去的效应起到解药的作用。
哪些是积极情绪呢？快乐、兴趣、满足、爱、自豪、感激、希望、逗乐、鼓舞、敬佩，以上是关键的十种积极情绪。
拓展和构建积极情绪的重要性
积极情绪与创造力、顾客服务质量、组织变革等工作中很重要的结果相关。因此组织中的管理者要重视积极情绪的拓展与建构。
情绪本身具有传染性，可以在组织之间、组织成员与顾客之间进行社会传染，因此，积极情绪不仅对员工个人具有适应性意义，也可以让组织良好运转，帮助组织兴旺繁荣。
组织中存在合理的积极情绪和消极情绪是必要的，一般5:1的比例在盈利且受尊敬的商业团队中目前看是合理的。
