正文：沟通高手不仅拥有各式各样的沟通行为反应以供选择，还懂得在适当的场合表现出合宜、纯熟的行为，他们能够依靠同理心理解别人的观点，也懂得以不同的角度看事情。
思考：沟通是没有模板的，沟通要根据场合的不同，人物的不同，一级当下情绪的不同而发生变化。千篇一律的沟通某种意义上讲，其实就是一种失败的沟通。我们要抓住对方的当下的心理来进行沟通，理解对方的心情，理解对方的观点。只有这样才能让沟通顺利的进行下去，才能达到我们沟通的目的。
正文 ：除了满足个人的需求外，有效沟通还能增进生理及心理健康。沟通模式并非是一方对另一方所做的单向模式，它是一个双向的交流过程。
思考：我们以往所理解的沟通是，一方诉说一方倾听，但是沟通其实具有两面性，也就是书中所说的沟通是一个双向的交流模式。在双方沟通的过程中，我们可以从沟通中获得很多的信息，知道对方的一些想法。同时，也可以把我们的想法完好的表达给对方。通过沟通来表达情感。我们的要求，我们的期望都能在沟通中传递给对方。通过沟通来达到我们所想达到的目的，沟通是相互的。
沟通具有双面性，也是相互的，所以有效的沟通不仅能拉近我们双方的距离，而且还能促使事情更好的完成，所以要根据环境 场合的不同，来让我们的沟通更有质感。
