4月22日，彭莉琴身着苗族盛装出现在“沿着高速看中国—红色之旅”主题宣传活动发车现场时，立即吸引了在场媒体的目光。她笑容灿烂、落落大方地介绍着家乡的风土人情，以及矮寨大桥开通，交通设施改变给湘西带来的山乡巨变。
事实上，彭莉琴并非专业讲解，而是实实在在的一名公路人。作为湖南高速集团吉首西中心收费站的收费员，2018年，她因在雪天为困在高速上的司机送上热腾腾的米粉被网友拍到并上传网络，被网友赞誉为“最美收费员”。
现如今，虽然在社交媒体平台拥有超过600万粉丝、成为名副其实的大V，彭莉琴却始终坚守在交通服务一线。
她和同事一样，工作12天休4天，每个班次在收费岗亭工作8小时为周期，在工作岗位上兢兢业业地付出着。
彭莉琴坦言，自己是一名党员，首先要不忘初心，把本职工作干好。在业余时间里，希望通过社交媒体平台为家乡多做些事情，对外推介湘西的美食、美景。“自己现在有600多万粉丝，感觉身上有这样一份责任和担当。”
彭莉琴说：“以前有好多公司想签约我，给我建团队，但是我都没有同意。如果签了，别人一心都在我这里，但是我还要上班，怕时间跟人家对不上，会耽误别人。好多人都说你600万粉丝可以赚很多钱，其实我知道确实可以赚钱。但是一个人做人做事不能忘记自己的初心，我有时候会想假如没有网络平台，我就是在这里上班，那也挺好的。”
她还说，“这么多人关注我，支持我，压力其实有点大，因此自己要做得更好，工作上我会对自己要求更高，不能没做好让他们失望。”
延伸阅读收费小姐姐温柔劝返限高货车，这个笑容太治愈！
“笑容真甜！”“如沐春风！”“口罩都遮不住这温暖的笑容”“被小姐姐的笑容治愈了”
4月21日据媒体报道，一条拍自浙江高速公路收费站的视频火了。视频中，一名年轻的收费员穿着制服，站起身来把头探出岗亭窗口，向司机柔声解释和劝阻。虽然戴着口罩，她的眼睛里却一直盛满微笑，特别打动人心。
收费员：“你这里还是超4米的
4米超一点都上不了（高速）的”
司机：“整个浙江都不让上吗？”
收费员：“对，查得很严”
司机：“行行，那要掉头了”
原来，4月18日下午18时23分许，一辆河南牌照的红色大货车开进浙江省交通集团甬金高速佛堂收费站入口车道。岗亭内的收费员发现该车装载高度超过4米，于是起身探出窗口，微笑着告诉司机车辆超高了，上路太危险，需要将车倒出车道。
货车司机一边答应，一边在跟收费员沟通的过程中拍下了这段小视频，并发到了网上。
随后，这条视频被迅速转发，不到一天时间，“美丽浙江”的官方账号下的点赞更是超过100万。
面对这样温柔体贴的劝阻，谁会不愿意听呢？网友直呼：“同样的解释，这样是不是最好”“探出头来暖心提醒，笑容太治愈了”
我们了解到，这位长得很像明星周冬雨的小姐姐名叫吴诗琴，是列车乘务专业的一名学生，不久前来到浙江省交通集团甬金高速佛堂收费中心所实习。
吴诗琴说，浙江高速上普通货车限高4米，一旦超高，对货车自身和其他车辆都很危险，“当时司机开上来被我们及时发现，然后劝返，没让他上高速”。
很多网友还说“这个服务态度太好了！”“浙江的交通服务值得借鉴”，得知这么多网友的反应，吴诗琴说：“大家都喜欢我的微笑，喜欢我的态度，感觉挺开心的！”。
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