【日期】2020.2.21【书名】《关键冲突》【拆页内容】：CPR思维
【R原文】
CPR思维法
这种思维方式不但能确定核心问题，而且可以消除重复做无用功的问题。其具体操作过程是，问题初次出现时，你要和对方谈论的是内容（Content），即发生的事实。例如，“昨天你在午宴上喝多了，神志不清，大声叫嚷，取笑客户，让公司丢尽了脸面。”问题的内容只和单独的事件相关，它关注的是何时何地发生了何事。
当问题第二次出现时，你要和对方谈论的是模式（Pattern），即重复发生的情况。例如，“这可是第二次出现同样的问题了，你答应过这种事不会再发生，现在我觉得你是一个无法兑现承诺的人。”模式表明问题具有历史性，这种历史一旦重现，问题实质便会发生变化。频繁而持续地违反承诺会影响他人对你的行为预测，最终破坏他们对你的尊重和信任。
注意，人们往往会漏掉对问题模式的关注，陷入对问题内容的不停争论。例如，你的老板每次开会都把你的议题放到最后讨论，结果往往是草草收场或完全跳过，对此你已经和她提过一次了。现在你又提出了这个问题，她的答复是会议日程总是排得很满，让你灵活一些，把时间留给更重要的问题。如果你接受了这番说辞，那就漏掉了关键问题。你要关注的目标不是今天这次会议（即内容问题），而是对方长期形成的模式。有时候，模式问题会悄然无息地发生，为你带来新的麻烦。你指出问题所在，对方不是破口大骂就是绷着脸生闷气，结果你和他们的对话就慢慢偏离了目标，这种情况会逐渐发展成为一种模式。具有影响力的人会敏锐地察觉到这种行为模式，及时想办法加以解决，而不是任由自己被拖入无休止的对初始话题的争执。
当问题继续发生时，你要和对方谈论的是关系（Relationship），即这样做对我们之间有什么影响。关系问题关注的角度要比内容和模式问题大得多。这种问题强调的不是对方再三令你感到失望的事实，而是对方一系列令人失望的行为已经让你对其失去信任。你开始怀疑他们的能力和他们做出的承诺，此举必然会影响你们之间的交往方式。例如，“这件事开始对我们的合作关系产生压力了。我必须不断催促才能保证你在线，我不喜欢这样做。我担心你已经不再值得信任，无法担负你承诺的责任。”
同样，如果你真正关注的是关系问题却发现和对方讨论的只是行为模式，这种讨论结果也不会让你感到满意。更糟的是你还会陷入重复面对相同问题的处境，和对方展开同样的对话。要想理解关键冲突中经常出现的各种内容问题、模式问题和关系问题，你可以从以下两个方面进行考虑，即结果和目的。每个方面都能提供一种独特的解决方法，帮助你梳理问题，然后排列各种问题的优先次序。
【I：用自己的话重述原文】
要求：符合I便签的标准——诠释、清晰、准确、致用
【what】:介绍CPR思维C-（Content）内容：是发生的事实。问题的内容只和单独的事件相关，需要关注的是何时何地发生了何事。P-（Pattern）模式：当问题第二次发生时，我们要和对方谈论的是模式（Pattern），也就是重复发生的事实。如果对方不信守承诺，会破坏我们对他的信任。R-（Relationship）关系：当问题持续不断发生时，我们和对方谈论的是关系（Relationship），即这样做对我们之间有什么影响。对方一系列令人失望的行为，会让我们失去信任和合作关系。
【why】:在问题发生时，我们常常表达出来的情绪，而没有聚焦问题的内容、模式和关系。CPR思维可以帮助我们很好地聚焦问题的内容、模式以及人际关系。
【where】：生活中，我们与家人沟通时；工作中，我们与领导、同事、学生和家长沟通时，都可以运用CPR思维。这会让我们拥有好的人际关系。
【how】：1.关注问题内容、定位核心问题：根据发生的事实，关注问题内容，定位核心问题。2.关注问题模式、表达个人诉求：根据第一次定位的核心问题，如果再次发生这样的问题，要关注问题模式，与对方进行讨论沟通，表达个人诉求。3.评估与反馈：评估问题解决情况，如解决，则讨论结束；如未解决，则讨论升级，重回第一步，进行新一轮的核心问题定位，直至问题解决。
【A1：描述自己的相关经验】
要求：符合A1便签的标准——鲜活、故事、对应、反思
2020年2月13日晚上，我告诉先生自己报名拆书帮训练营和修光的课程，一共花1000多。他大发雷霆。他是一个比较会过的人。2019年暑假，他帮我交学心理咨询的费用4500、9月份支持我交健身的费用，都没有心疼，觉得是为我好。可是这次花1000多，他大发雷霆。
反思：我学习CPR思维，找一下核心问题：他因为疫情居家，报英语班花12元钱，我报课花1000多元，他认为不值。我们俩的私人逻辑出现偏差。
【A2：我的应用（目标与行动）】
要求：符合A2便签的标准——目标、行动、关联、可控
目标：今明两天，通过CPR思维法，与爱人有效沟通，将上面的问题解决。
行动：
1.定位核心问题：花钱多少，是根据这个课程的价值和意义。
2.表达个人诉求：根据核心问题，与爱人进行讨论，表达个人诉求，我很喜欢这个课程，自己变得越来越好。
3.评估与反馈：评估问题解决情况，如解决，则讨论结束；如未解决，则继续讨论，避免问题升级。
