1.全身心倾听
为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。
马丁·布格说：“我们无法停留在过去，也无法预见我们的反应。我们需要不带成见地感受变化。我们需要用全身心去倾听。”全身心地倾听为他人充分表达痛苦而创造了条件。怕人在与你诉说他的痛苦与烦恼时，你最好不要忙着给出一些建议，或者是急着安慰他。这可能会让对方不太舒服。然而，急于采取行动使我们无法充分体会他们的状况。分析妨碍了倾听。我们应当全心全意倾听，体会他人的感受和需要。
2.给他人反馈
反馈是一个重要的环节。在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。如果我们已经准确领会了他们的意思，我们的反馈将帮助他们意识到这一点。反之，如果我们的理解还不到位，他们也就有机会来纠正我们。反馈可以帮助我们正确的理解到对方给出的意思，也能使对方更加了解我们。
3.抛开自我
为了更好的了解对方的感受与需求而让自己不受影响，我们往往要抛开自己，如果着重于对方语言中的“我”，我们就会认为自己被贬低了。作家约瑟夫·坎伯说道：“为了幸福，必须把‘别人怎么看我’这个问题放在一边。”一旦我们把所谓的批评和指责看作是来自他人的礼物——为处于痛苦中的人提供服务的机会，我们就会感到这种福。
当我们已经不再把对方的话看作是对我们的攻击，而注意体会他的感受和需要。我们不再会感到愤怒，还能真正体会到对方的感受。学会不到情绪地正确处理信息，才是一个优秀的沟通者。
4.好文节选
在给他人反馈时，我们的语气十分重
要。一个人在听别人谈自己的感受和需
要时，将会留意其中是否暗含着批评或嘲
讽。如果我们的语气很肯定，仿佛是在宣
布他们的内心世界，那么，通常不会有好
的反应。然而，一旦别人通过我们的语气
意识到我们是在体会，而非下结论，他们
一般就不会产生反感。
