抛砖
- 问题：你是否有过和周围人因为一件事争辩不休？
- 比如：两个姐妹都很着急想上厕所，但是厕所只有一个谁先上？两个人都觉得自己是最着急的，结果为了此事争吵了20多分钟也没有结果，可是在这20分钟里，我们本可以做多少事
引玉
- 关键对话的准则，首先得审视内心，才能正确认识自我，展开正确的对话，不能沉默，更不能自以为是
- 首先必须明白自己真正想实现的目标是什么，其次得知道怎么做才能实现目标
感受
- 从那些失败的关键对话经历中，我发现我一直简单的以为，只要搞定＂麻烦制造者＂，一切问题都能好起来，所以我刻意远离那个和我观点不同，或喜欢否定我的观点的人，大家就都会认可我的观点．其实不然，正是由于这些人的存在，我们才得以重新审视这些问题，从而发散思维，深度思考，找到最正确的路，而且也可以刻意练习关键对话，提升这方面的能力．
- 很多次当我们在努力证明自己的观点正确的时候，我们可能忘了自己最初的关注点，或想达成的目标，而只是一味的想说服对方，战胜对方，从现在起，在可能失控的时候要牢记自己最初的目标
- 要明白并不是只有两种极端的选择，要么沉默要么反抗，我们要找到一种既能解决问题，又能让对方觉得舒服的方式
