我的第一份工作，是在一家台资工厂做外贸业务员，当时的老大John是个台湾人，做销售已多年。
某次早会，看到我一脸不开心的样子，便问我：C，你怎么了？
我只好很不情愿地答道：我和品质部的Lisa吵架了。
原本以为老大会教育我一番，要注意同事之间关系之类的。
结果他只说了一句：以后吵架，要么吵赢，要么别吵。
我当时有点目瞪口呆，John在公司一向地好人缘，我从没见他与谁红过脸，大家都很尊重他，对他提出的意见基本上都会接受。
他还会与人吵架？还一定会吵赢？
奇了怪了！
见我一脸狐疑相，他说，早会后，我带你一起去下品质部...
在路上的两分半钟里，我给他说了我与Lisa吵架的原因，客户AMP有一个新款连接器首次出货，有一个尺寸超出规范，Lisa是负责AMP的品质工程师，超规尺寸客户邮件已同意特采接受。
但Lisa不放行货，因为产品尺寸不符合图纸要求。
找到Lisa后，John当着她的面给AMP负责的采购Annie打了个电话，先是解释了现在的突发情况，因为品质部门暂时不放行，所以可能要晚一些安排出货，但请她放心，货是肯定会尽快出给她，不用担心。
Lisa表示自己作为品质人员，职责就是确保从她手中流出的货物，必须要是符合图纸要求的，这是对公司，也是对客户负责。
John先是对Lisa的态度表示认可，然后又打了另外一个电话给AMP负责的项目负责人，在电话中对方表示说超规尺寸能接受，John趁机说，我们会发一份特采单给到他邮箱，请他注意查收并请快签字回传。
在接下来的一个小时内，我联合负责项目的工程师，一起发起了新品特采需求单，分别找模具制造，生产，R&D等各个相关部门的负责人都签字过后, Lisa把货放行了。
那时我才知道，所谓与人吵架，并不是有理声高，也不是先声压人，而是用最有效的方法，说服对方同意自己的观点，达成共赢的局面，才算把架吵赢了。
否则，真的不如不吵。
毕竟吵架伤身伤心，若口舌大战三百回合，仍达不到自己的目的，那不是浪费时间浪费口水么。
有这时间，还不如去面壁思考，自己到底什么地方没做好。
我们与人意见相左，无外乎几种原因:一为信息不对等，二则目的不一致，三是方式不对头。
99%的时候，都是对事不对人。大家都不是刺猬，不会没事就带着一身刺跑来攻击你。
不信，换拉思考，你自己会带着一身刺无缘无故地跑去伤害人家吗？
当然不会啦。
所以，先把你的坏情绪放一边晾着，晒干后再说。
遇到冲突不要怕，解决问题是关键。
要想与人有效沟通，轻松破除与他人之间的沟通障碍，还是有tips可循的。
1.找人谈话前思考一下事情的来龙去脉，有哪些关键信息是需要共享给对方。
2. 换位思考，共情很重要，面对着一个愤怒的人，先弄清楚他为什么会这么愤怒？
3. 理解并接受对方的不同意见，但同时也把自己的观点和需求，尽量不带情绪地传达给对方。
4. 承认双方意见的不同，弄清楚各自的出发点和需求，才能制定双方都适用的计划来解决问题。
5. 时刻谨记自己的目的，必要的时候，曲线救国更能有效解决问题。即使表面上看来我们是做出了让步，但只要最终目的达成了，哪怕慢一点，那也是达成了目的。有时，吃点小亏，反而能占到大便宜。
6. 防患于未然，总结经验，明确一致意见。下次再遇到类似问题的时候，便知道如何处理，无需再次与人产生冲突。
话说，经历过那次的冲突之后，我与Lisa及其它品质部的同事非但没有互生疑异，反而关系更进一步了。
因为大家的大目的都是一致的，就是服务好客户，提供优质的产品，获得更多的订单。
只是各自的职责不同罢了。在其位谋其职，都是想尽力做好本职工作而已。
相互理解了，沟通便容易了。
吵架这件事，果真如John讲的那样，要么吵赢，要么别吵。
Tips，你们get 到了吗？
