唐纳德·诺曼的《设计心理学》丛书一共4本，一直是设计和产品领域的大师之作，距该书的第一版至今已有二十多年，但在设计行业日新月异的今天，书中的观点看起来仍然不过时。最近翻阅了其中的第一本《设计心理学1——日常的设计》，下面就来说说我从产品经理视角，读到的一些观点。
7个基本设计原则
与书名相契合，本书从心理学的角度，来观察一切事物的设计。这7个基本原则并不是张口即来，而是从两个更基础的概念推导而出。
首先，在日常用品以及设备（门把手、冰箱调节器、水槽等）的观察和思考中，作者提出5个在设计中非常重要的心理学概念：示能、意符、约束、映射、反馈。
然后，日常行为心理学当中，作者将行动的7个阶段（）和大脑的三个层次（），最终推出7个基本设计原则：
1.可视性：让用户有机会确定哪些行动是合理的，以及呈现该设备的当前状态；
2.反馈：关于行动的后果，以及产品或服务当前状态的充分和持续的信息。当执行了一个动作之后，很容易确定新的状态；
3.概念模型：设计传达所有必要信息，创造一个良好的系统概念模型，引导用户理解系统状态，带来掌控感。概念模型同时包括可视性和评估行动的结果；
4.示能：表示该处允许的行为，让期望的行动能够实施；
5.意符：有效地使用意符确保可视性，并且很好的沟通和理解反馈；
6.映射：使控制和控制结果之间的关系遵循良好的映射原则，尽可能地通过空间布局和时间的连续性来强化映射；
7.约束：提供物理、逻辑、语义、文化的约束来知道行动弄个，容易理解。
这些原则，就是本书中几乎所有概念的基石，在具体的案例中，给人以方向，在后续延展的概念中，又充当着台阶。
应对差错的设计原则
在日常使用物品时，总会出现各种各样的失误或事故（如，一排同样的电灯开关会让人经常开不到想要打开的灯；一个只能靠拉打开的消防通道门，在火灾发生时因拥堵无法拉开而让多人丧生等）。而作者认为，这些都是设计的问题，包括故意违规，而合理的设计则可以避免这一切。作者也很细心的将差错分为失误（无意识）和错误（有意识），然后再对应行动的7个阶段，将失误和错误分为了记忆失效、行动失误、缺乏知识、违反规则等不同的几小类，然后根据每个类型的差错，给出了不同的设计应对方案，篇幅所限在此不一一列举。
最终，作者提炼了一个应对差错的关键设计原则：
1.将所需的操作知识储存在外部世界，而不是全部储存在人的头脑中，但是如果用户已经把操作步骤熟记在心，应该能够提高操作效率；
2.利用自然和非自然的约束因素，例如物理约束、逻辑约束、语义约束和文化约束；利用强迫性功能和自然匹配的原则；
3.缩小动作执行阶段和评估阶段的鸿沟。在执行方面，要让用户很容易看到哪些操作是可行的。在评估方面，要把每一个操作的结果显示出来，使用户能够方便、迅速、准确的判断系统的工作状态。
设计思维
一个成功的设计，秘诀就是理解真正的问题是什么，去解决正确的问题。而从问题抛出，到确定真正的问题所在，再到理解挖掘问题背后的深层因素，提出更加充分的方案，这个流程，就是设计思维。而作者认为设计思维有两个强大的工具：以人为本的设计思想和双钻设计模式。
以人为本的设计，在于满足用户完成任务的同时带来愉悦的体验，它强调两个方面：解决正确的问题，满足用户需求和能力的方式恰当。如何达到呢，作者提出了循环四步骤：观察、创意、打样、测试。
在确认问题和解决问题时，重复的发散-聚焦过程非常重要，也是最好的实施方法。双钻设计模式，则是对设计过程定义问题、解决问题这两个主要阶段，分别进行先发散和后聚焦，从而形成4个步骤的设计流程。
作者提倡将这两种工具结合或嵌套反复使用，每次循环都会对问题有更多更深的领悟，从而逐步接近期望的方案。
