如果你要拒绝别人，你要记得：“即使选择拒绝，也要充分理解对方的诉求。”
拒绝前，请无条件地理解对方的核心诉求。你可以说这样一句话：“你说的这件事很重要，我非常理解。”
你看，尽管你打算拒绝他的这个邀请了，但是你要告诉他：“你说的这件事很重要，我非常理解。”
“请静静地倾听对方的请求。请找出对方话语中深藏的核心诉求，并无条件地表示理解。请尽量不要对对方的请求妄加评论。……请你记住，他人的行为都源于其内心的诉求。”
第二步，为了让对方理解我的诉求，需要好好解释：就是你拒绝他是因为你有诉求。所以你可以说这样的话：“我也有像你这样重要的事情，让我来讲讲吧。”
对方找你借钱也好，请你去出席一个活动也好，要求你一块儿去吃饭也好，你没有时间，那是因为你有你的核心诉求。
这里注意：“不要指责或评价他人，请专注于表达自己的核心诉求。请告诉对方，你也同他一样有自己的诉求。”
第三步，在协调方案的时候你可以这样说：“我有一个达成共识的方法。”你可以提出一个达成共识的方法。“尊重双方的诉求，寻找能满足双方诉求的这种方法。”
假如找不到达成共识的办法时，应该怎么表达呢？
你可以这样说：“我会协助你的，但你能不能先帮我解决这个问题？”“我想要帮你，但我想知道怎么做才能两全其美，如果你想到了好办法请告诉我，我也会竭尽全力地帮助你的。”
双方的诉求都要得到尊重。
“明确表示自己的诉求，不要指责或评价他人，只是表述自己的核心诉求。”我们可以说：“我帮不了你。我很清楚自己的能力，只能祝你顺利解决。”
所以拒绝的时候只要保持尊重，然后多关照自己和他人的核心诉求，那么拒绝未必是关系恶化的开始。
要理解拒绝是交换真心的机会，拒绝不代表着无视，要学会理解自己和对方的核心诉求，这就是高级的拒绝的过程。
