企业的宗旨和使命
1、从企业的宗旨来理解企业管理
企业管理通过资源投入创造顾客需要的成果。管理的任务是达成绩效，本质就是提升生产率。一切经营应回归到顾客的价值上来，围绕着人以及人的需求展开，而非企业的利润。以及预见和投资明天机会的能力，先于顾客需求变化而做出改变的能力。
2、搞清楚“我们的事业是什么”为什么如此重要？
搞清楚自己（企业）的事业（任务、业务）是什么？将来是什么？应该是什么？企业作为一个生态平台，有自己使命，愿景及目标。每个人在平台的发展，也要有自己的职业目标和生活目标，通过坚定、纯粹的对目标的坚持，探寻实现目标的可能性和道路，这就是一个创造价值的过程。
3、怎样界定“我们的业务是什么”
顾客决定了企业的业务。5问（事业是什么？顾客是谁？顾客看重的价值是什么？成果是什么？怎么做？）。这些问题是要定期讨论的，服务是不能脱离客户的，还要考虑到未来的客户，考虑到客户现在的价值观念，未来的价值观念。既要讨论对客户价值的定位，也要讨论企业对社会价值的定位，还要讨论对其他人的影响。企业跟社会之间的边界融合得越来越明显，企业不仅是一个商业主体，而且是一个社会器官。
4、我们的顾客是谁？谁是我们的顾客？
我们的业务是什么，可不是那么容易，需要从顾客的角度、顾客的现实、顾客的期待、顾客的价值及价值观念出发。顾客有很多种，有渠道顾客（赢利能力），有消费顾客（产品服务带来的好处）。我们一方面要从顾客的角度出发，了解他们需求和渴望，调整自己。而另外一方面，我们也需要了解：我们的资源和特长是有限，我们只能对我们特别擅长的这个事情提供服务。因此，不是所有的顾客都是我们的顾客，也不是顾客的所有需求我们都需要去满足。
创造顾客=更有效率地满足顾客需求=创造顾客价值=购买理由。
谁是我们的真正的顾客，谁是潜在顾客，这些顾客在哪里，他们如何购买，如何才能接触到这些顾客。顾客购买的是什么？是产品、服务、获得感、尊重…….在顾客的心目中，价值是什么？顾客的价值十分复杂，企业管理层不应该试图对其进行猜测，应该以系统化的方式直接问顾客探寻真正的答案。
5、怎么用动态思维界定“我们的事业是什么？”
“应该是什么”是着眼于未来，结合我们的实际（资源和优势），做出的战略选择。只有立足于过去：我们是做什么的，然后着眼于未来“我们的事业将来会是什么”，我们才有可能做出正确的界定“我们的事业应该是什么”。
变化不是独自的改变，不是刻意主宰和控制什么。变化是主动迎合市场环境，和顾客互动，变化就容易接受。不要执著于自己所拥有的优势，不要因为曾经的核心能力而让自己故步自封。接受变化，与之融合。
6、感动人心的使命
使命应该简单、清晰、有力，是彰显生活的天赋使命。使命是对自身和社会发展所作出的承诺，是企业存在的理由和依据，是组织存在的原因。
7、界定“我们的事业是什么”的三个方法
用师者王，与团队商量讨论；走出去，从顾客市场的视角观察企业；着眼于未来，我们的事业将来会是什么？
我们的事业是什么？由消费者来决定，是由顾客购买产品或服务时获得满足的需求来定义。数字化市场。我们需要一种新的意识、新的世界观、新的方式来重构组织与运行。
