提问：听什么？听逻辑、听情绪、听需求、听目标
1、听逻辑。
不是所有人说话都条理清晰，当事人倾诉内容有可能是杂乱无章，作为倾听师要抓到内容中的逻辑。两个关键点：
①整理时间线，厘清事件的发展脉络，找到因果链、转折点、卡滞点。
比如先**，再***；因为***，所以***，虽然***，但是***，***然而/ 却***
②分清客观事实和主观描述。
2、听情绪
包括当事人直接描述的情绪、非语言信息中描述的情绪、隐藏的情绪。
3、听需求：情绪背后的需求是什么？
我用书中案例（P30）女学生意外怀孕，不敢告诉家人、朋友，男朋友逃避问题，催促她打胎。
女学生的情绪是：犹豫、担忧，慌乱、无助，失望、愤怒。
他的需求：犹豫、担忧，背后的需求是希望怀孕的事情能被保密。慌乱、无助，是希望得到建议或帮助。失望、愤怒，是希望男友能承担责任，能关心自己、安慰自己。
又如书中案例（P31）全职妈妈埋怨老公不帮忙分担家务，下班只知道喊累，还希望自己能体谅老公工作的辛苦。
有时候我们会认为，发出这类抱怨的全职妈妈的需求是希望有人帮忙分担家务，但是当老公和孩子帮忙做家务的时候，又指责他们“帮倒忙”。其实，他们的需求并不是自己放松，而是希望被关注、被肯定、被赞赏、被尊重。
那如何区分背后的需求是“求帮助”还是“求肯定”？倾听师需要留心她表述中的关注点是“疲惫感”还是“失落感”，情绪基调是“焦虑”还是“委屈”
4、听目标
有时候期望和目标是相同的，比如想要得到他人的关注、支持、鼓励、赞赏。
有时候，期望和目标是不同的。期望是愿景，内心深处的渴望，最理想的状态、结果，有时候难以具体化或者难以实现，因此，就需要可具体化的、可行动的目标。
有时候当事人陷入负面情绪中，需求反复被提及，而目标夹杂在情绪和需求中，倾听师需要听到这些不太清晰的表述，并帮助当事人厘清目标。
摘录：需求是情绪的来源，目标是指向未来的行动策略。如果当事人和倾听师对行动规划出现分歧了怎么办？比如当事人觉得应该离婚，倾听师认为离婚太草率，当事人觉得要打官司要对方和第三者身败名裂，倾听师认为可以通过沟通解决问题。越是这个时候，倾听师越是要提醒自己，不带预设、充分尊重地倾听。听到那些看似不合理的目标背后，指向什么样的未被满足的需求，这些未被满足的需求中又饱含哪些未被理解的情绪。只有先听到当事人的情绪和需求，让他们感受到足够的被理解、被尊重，才能帮助他们真正走出非理性的行为模式，重新考虑行动的方向。
