前言

交互设计关注的是形态，设计的是行为。我们需要想象事物可能如何，而不局限于现有的状态。

交互设计首要目标是满足人的需求和欲望。将目标和需求当成故事 — 逻辑和情感随时间而演变。

        · 行为故事：逻辑、数据条目和展示层次，更加人性化的层面。

        · 面向目标的设计：设计师专注于人们的目标（人们一开始使用一种产品的原因），以及期望、态度、天资。

格式塔心理学理论（Gestalt Theory）：人们观察事物，并不是把观察对象当作一组单独特性和属性的加总，而是处在特定环境中的统一整体。

设计交互产品时：把设计目标的需求分解成最小单位列在表中/针对每种需求拿出解决方案/根据周边环境从总体上考虑

        · 用户体验关注：行为、形态和内容

        · 交互设计的重点是：行为设计。关注行为与形态和内容之间的关联

设计原则：设计实践的广泛思考/如何充分利用具体的用户界面和交互设计属于的规则和提示。

设计模式：交互设计术语，处理具体的用户要求和设计关注点。

设计过程：如何理解和定义用户需求/如何把需求翻译成设计框架/在具体环境中充分应用设计原则和模式

设计互动系统的4+1个步骤：

        · 研究目标领域

        · 理解用户及其需求

        ·  定义解决方案框架

        · 丰满设计细节

        · 验证 — 测试解决方案对用户的效率

第一章  数字产品的设计过程

工业设计师维克多·帕帕奈克（VictorPapanek）：“设计是为赋予有意义的秩序，做出有意识或直觉的努力。“

以人为本的设计活动：

        · 理解用户的期望、需求、动机和使用情景

        · 理解商业、技术及行业的机会、需求和制约

        · 以上述知识规划为基础来创造产品，让产品的形式、内容、行为可用、易用，令人满意，无论经济还是技术上均切实可行。

1. 产品行为恶劣的后果

1）数字产品粗鲁无礼

    （例：iPhone日历上记录当天有会议，但是没有将该时段除家人外的电话转入语音信箱）

2）数字产品要求人们像计算机一样思考

    （例：Word文档对正在编辑的文档重命名，只能关闭文档后或者使用“另存为…”并删除旧文件。）

3）数字产品马虎大意

    （打印已保存过的文档后，关闭文档依旧会被问是否需要保存；DropBox的菜单中，删除选项位于下载和重命名两个选项中间，容易让人不小心误删除文件）

4）数字产品要求人来干重活

    （在无法沟通的应用程序之间无法复制黏贴）

2. 为何数字产品表现如此糟糕

1） 重点错置（产品管理和开发团队）

2） 无视产品的真实用户（了解能推动产品成功的用户基本需求）

3） 利益冲突（设计与打造用户体验之间的利益冲突）

4） 设计流程缺失（对用户需求进行收集、分析和利用）

3. 规划并设计产品行为

1） 对于数字产品，做规划需要了解使用这些产品的用户如何生活和工作，所设计的产品的行为和形式能够支持和方便用户的这些行为。

2） 有意识的引入设计，标志着现代产品开发三原则的形成：

        · 功用性（Capability）

        · 可行性（Viability）

        · 称许性（Desirability）

3） 行为设计需要了解用户从购买到使用完整过程中与产品的关系。了解用户希望如何使用该产品，以什么样的方式使用产品，以及使用产品的目的是什么。

4） 理解目标导向设计的过程：更好地了解用户目标的本质、产生用户目标的心理模型，用户目标如何成为设计交互行为的关键

4. 识别用户目标

1） 用户界面经常无法满足用户目标：

        · 让用户感觉自己很愚蠢

        · 导致用户犯大错

        · 费很大力气才能有效操作

        · 无法带来愉快的体验

2） 目标vs.任务和活动

        · 目标不等于任务或活动，目标是对最终情况的预期，任务和活动只是达成一个或者一组目标的中间步骤

         · 唐纳德·诺曼（Donald      Norman）：活动（Activity）由任务构成，任务由动作（Action）组成，动作由操作组成。

         · “以活动为中心设计”（Activity-Centered Design ACD）：首先要理解和重视活动，理解人们如何适应手头的工具，以及使用工具展开的活动，就能更好地进行工具的设计。

        · 目标驱动人们开展活动，理解目标可以帮助设计师理解用户的预期和渴望，反过来又会帮你决定哪些行动的确和设计相关。

3） 设计要满足情境中的目标   

        · 设计目标依赖于具体的情境 — 用户是谁、在做什么、目标是什么

5. 实现模型和心理模型

        · 实现模型：有关极其和程序实际的运作方式，映射技术                              

        · 心理模型：也称概念模型，反映用户的愿景

        · 力求完美：呈现模型（设计师模型Represented Model）

            （呈现模型越趋近与用户的心理模型，用户就会感觉程序越容易使用和理解。呈现模型越趋近实现模型，用户学习和使用应用软件的能力就越低。）

与用户心理模型相符的用户界面，要远远优越于仅能反映实现模型的界面。

用户界面应该基于用户的心理模型，而不是实现模型。

目标导向的交互设计反映了用户的心理模型。

设计流程把功能的实现转化为直观的、用户想要的产品行为，使其符合人们为实现目标而完成任务的心理预期。

6. 目标导向设计概念

1) 消除隔阂（市场研究结果和最终设计方案之间的隔阂）

        · 作为产品定义的设计

                a. 发现用户需求、规范产品行为和外观

                b. 设计在用户目标、业务需求和技术制约的基础上，提供了真正意义上的产品定义

        · 作为研究者的设计

                a. 研究和设计有所分离，导致设计过程缺失

                b. 设计师强有力的工具之一：同理心（Empathy），能够体会到他人所想的能力。

        ·  研究与蓝图之间：模型、需求和框架

                a. 获得的研究信息应该能帮助确定 产品是什么、能够做什么、以及应当如何满足用户的广泛需求

                b. 交互框架：

         · 设计过程概述

                a. 目标导向的设计所结合的技术：人种学研究、利益相关者访谈、市场研究、详细用户模型、基于场景的设计，以及一组核心的交互设计原则和模式。

                b. 交互设计的5个组成部分：理解、抽象、架构、呈现和细节

                c. 研究

                        - 运用人种学实地研究技术（观察和情境访谈），来获取有关产品的真正用户和潜在用户的定性数据：找出一组行为模式，帮助我们对现有或正在开发的产品的使用方式进行分类。这些模式指出了用户使用产品的目标和动机（即用户使用产品希望达到的具体或一般性的结果）

                        - 考察对手产品（竞品）、对市场研究、技术白皮书和品牌战略的分析

                        - 产品的利益相关者、开发人员、行业专家和特定领域的技术专家进行访谈

                d. 建模

                        - 将分析实地研究和访谈结果中发现的行为和工作流模式，综合到领域和用户模型中

                        - 领域模型：信息流和工作流程的图标

                        - 用户模型（人物模型）：详细、混合的用户原型，代表研究阶段找出来的行为、态度、天赋、目标及动机的明确分组。是基于场景的叙述方式中的主角。在“定义框架”阶段迭代式地生成设计概念，提供反馈。在“提炼”阶段设计一致、恰当。在建模阶段，设计师采用多种方法工具来对任务模型综合、区分角色及其优先级，研究不同种类的用户目标，将人物模型映射到一些列行为中，来保证不缺失或重复。

                         - 帮我们确定哪些任务重要

                e. 定义需求

                        - 采用以场景为基础的设计方法，将满足具体人物模型的目标和需求置于首位，而不是关注抽象的用户任务。

                        - 分析人物模型的数据和功能性需求（“对象”“动作”“情境”）

                        - 通过反复提炼的情境场景（Context      Scenario）

                        - 商业目标、所期待的品牌属性和技术限制与人物模型的目标和需求相平衡。

                f. 定义框架

                        - 创建整体的产品概念，为产品的行为、视觉设计，以及物理形态定义基本的框架

                        - 交互框架定义（Interaction Framework Definition）：描述数据和功能性需求后，设计师按照交互原则将其转变为设计元素，然后使用模式和原理组织为设计草图和行为描述，为后续设计细节提供逻辑和高层次的形式结构。

                        - 交互框架浮现出来后，设计者着手创建视觉框架（“视觉语言策略”）

                g. 提炼

                        - 更关注细节和实现

                        - 设计师此时需专注于任务一致性，使用关键路径场景（走查，walkthrough）和验证场景，重点在于界面上的更详细的故事板路径。

                        - “提炼”阶段的产物：设计文档。

                h. 支持

                        - 及时回答开发者提出的问题

                        - 产品成功的关键是目标，不是特性