【同读一本书.王朋彦】2016-11-23-016《沟通的艺术》
原文：非语言沟通会传递出那些我们不想或无法表达，甚至没有觉察的情绪。事实上，非口语沟通在表达态度及情感上的效果比在认知方面的信息还好。
理解：非语言沟通包括微笑、点头、拥抱、等等的姿势、动作、表情、接触、距离。除了语言沟通外，非语言沟通也是至关重要的。在与他人的接触中，非语言沟通也会形成对我们的解释方式。
有时我们碰到什么事情，无法用语言表达出来，可能我们的非语言沟通就会表达出来。例如我们遇到比较难缠的顾客，她买了一件外套，想要我们赠送她一条链子，他一再的难为，如果这时你仅仅只是用语言和她沟通“对不起，我们取利比较低，没有赠品”，是没有用的，但我们员工可能表现的实在是无能为力的表情，顾客看到她也会理解我们而不再难为。很多这样的事情，仅仅靠语言是表达不完善的，当我们见到一个陌生人仅仅是面无表情的问道你好，我相信别人也不愿意和你交流。
当我们在进行语言沟通时，也不要时刻注意我们的行举止等非语言沟通。
