若要用一句话归纳我在人际关系方面学到的一个最重要的原则，那就是：知彼解己——首先去寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己。这一原则是进行有效人际沟通的关键。

如果你要和我交往，想对我有影响力，你首先要了解我。想要让我对你敞开心扉，前提是你的品德让我有安全感，久而久之我会对你产生信任，这个过程我也会从你的品德了解你个人。这就是一个简单的知彼解己的过程。

知彼：是为了找到对方的痛点、需求点，是为了提供建议或寻找方法做准备。

解己：让对方了解自己，展示自身的诚信、正直、善良等品德。让对方愿意相信你，提升建议的可信度。

要养成知彼解己的习惯，首先要有能让他人信任和开怀的人格，在此基础上培养移情聆听的技巧，然后建立情感账户来实现心与心的交流。

移情聆听

“知彼”是交往模式的一大转变，因为我们通常把让别人理解自己放在首位。大部分人在聆听时并不是想理解对方，而是为了做出回应。这种人要么说话，要么准备说话。

我们举一个极端的例子：辩手。在辩论中，听对方辩友发言，只有两个目的，一个是反驳他，另一个是告诉他什么是对的。再有呢就是好为人师者，好为人师者听对方的困境或者问题不是为了知彼，不是为了了解对方，而是为了输出观点或者经验，以彰显自身的存在感。

移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听着站在说话者的角度理解他们的思维方式和感受。

移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。

移情聆听的过程中不仅要耳到，还要眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。如此才能获得最准确的信息，了解对方的心灵世界，进行心与心的交流。

当然了做到这些只凭借移情聆听是做不到的。首先你要是一个以原则为中心的人，在交往中诚信、正直、善良，并且是一个积极主动（习惯一）的人，可以给周围的人带来正能量。还要有长远的目标，以终为始（习惯二），做事有条理，有计划，要事第一（习惯三）。只有做到这些，对方才愿意对你敞开心扉，产生信任感，明确期望，移情聆听才有了用武之地。

当然了，移情聆听是有风险的。进入了移情聆听的阶段，就有被对方影响的可能，你还没来得及影响对方，就被对方影响了。习惯一、二、三不仅仅是移情聆听的展开的前提还是我们自身的保护措施，让我们不会失去本心，可以坚持自我。就像现在正在抗击的新型冠状病毒，要想治愈这种病毒，必须到一线去了解它，研究它，这个时候被感染的可能性就大大增加，就需要戴口罩、护目镜和防护服。

先诊断，后开方

如果你又是托关系又是排队又是找黄牛好不容易挂到了专家号，当你进入门诊室的时候，刚坐下，一句话没说呢，专家已经开好了药方，说：去抓药吧，吃三天肯定好。这个时候你什么想法？你会遵医嘱按时吃药吗？心里有底吗？

如果你对诊断本身没什么信心，那么也就不会对据此开的药方有信心。

首先理解别人是在生活领域里广泛适用的正确原则，具有普遍性，但是在人际关系领域的作用是最大的。

在第一章柯维和妻子在教育儿子的案例中，第一次就没有先诊断，后开方。也没有真正的去理解儿子，移情聆听更无从谈起。后来改变了策略，从儿子的角度出发，后开方，效果便非常显著

四种自传式回应

价值判断——对旁人的意见只有接受和不接受。

令人不能畅所欲言。

追根究底——依自己的价值观探查别人的隐私。

令人无法开诚布公。

好为人师——以自己的经验提供忠告。

令人反感。

自以为是——根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。

令人愤怒和抵触。

有效的沟通的四个阶段

第一阶段是复述语句,这至少能使人专心聆听。

第二阶段加入解释,完全用自己的词句表达,但仍用左脑的逻辑思维去理解。

第三阶段掺入个人的感觉,右脑发挥作用。 此时听者所注意的已不止于言也开始体会对方的心情。

第四阶段是既加以解释,又带有感情,左右脑并用。

一定要找好四个阶段的切入点，不要机械的运用，而且四个阶段是可以反复的，比如从第一阶段到了第三阶段，如果对方的情绪出现了问题，还需要回到第一阶段。把有效的沟通当成一种思维方式，而不是沟通技巧。

我们来看一个书中讲述的案例，可以对四种自传式回应和有效的沟通两个概念有更清晰的认识。

前面讲述的都是知彼的过程，首先了解别人才能获得理解。习惯五的第二部分就是如何获得理解。表达也要讲技巧。

古希腊人有一种很经典的哲学观点,即品德第一,感情第二,理性第三。我认为这三个词集中体现了让他人理解自己以及有效表达自己的精髓。

品德指的是你个人的可信度,是人们对你的诚信和能力的认可,是人们对你的信任,是你的情感账户。 感情指的是你的移情能力,是感性的,说明你能通过交流迅速理解他人的情感。理性是你的逻辑能力,即合理表达自己的能力。

请注意这个顺序:品德、感情、理性。 首先是你本身的品德，品德是他人对我们信任感的基础，他人才愿意相信，才有了沟通、知彼的机会。然后是你同他人的关系，这个时候提现的就是在考验移情能力，让我们更好的、更透彻的理解对方。最后是你表达自己的能力，这是另外一种重要的模式转换，在理解别人思路和担忧的前提下，清晰、具体的表达想法，可信度会大大增加。 多数人习惯直接用左脑逻辑表达自己 ,意图说服别人,却从来没把品德第一、感情第二放在心上。

先理解别人。在问题出现之前,在评估和判断之前,在你表达个人观点之前,先理解别人,这是有效的相互依赖关系中最有用的对惯。

当我们真正做到深入了解彼此的时候,就打开了通向创造性解决方案和第三条道路的大门。我们之间的分歧不再是交流和进步的障碍,而是通往协同效应的阶梯