想旅客之所想，帮旅客之所帮。
2月24日，昭通来往贵阳K9503次列车，昭通始发站接到车站工作人员交接3号车厢坐轮椅的重点旅客。经了解是一对夫妻，丈夫腿脚残疾坐轮椅，妻子背着年幼的小孩夫妻二人回贵阳。正值春运返程高峰，车厢内旅客较多。雷车长立即与车厢列车员帮扶旅客抬上车后，将他们调换到一个去卫生间和车门最方便的座位，并帮助他们安顿好行李和轮椅等物品，让他们能够安心休息。一路上，雷车长叮嘱列车员做好重点照顾。到站前，雷车长又立即联系贵阳站工作人员前来接站，保障旅客顺利便捷出站。
一枝一叶总关情，人来人往回家过年，列车就像温馨的驿站，想旅客之所想，帮旅客之所需，让旅客的回家路平安、有序、温馨。
