学会这四点，冲突迎刃而解

1：让双方都能清楚的意识到，对方的需要，需要不是批评。

       需要是解决冲突的重要组成部分，像是人需要水，空气，食物，阳光一样必须的资源，当需要得到满足的时候

就可以化解冲突和矛盾。

        需要指的是人内心里面，  欲望，请求，渴望以及“解决方案”，相反批评，指责，分析，这些言语会让人产生冲突，造成矛盾，

战争就是这样产生了。

矛盾=不理解对方的需要

2：然后让双方都说出对方的需要，确认听到了他人的需要。

          确认冲突双方准确听取了他人需要，最好的方法是说出对方的需要，重述几遍，特别注意，这时候双方会说出，指责

批评，攻击性的语言，我们要引导他们说出自己的需要，让双方都接受到这种需要。

倾听

3：用积极准确的行动语言提供请求，并说出你想要的，而不是说你不想要的。

           清楚，准确，详细表达出我们此刻想要回应是什么，冲突能越快解决，最好是用行动语言陈述出满足这个“需要”，

说出我们想要做什么，而不要说我们不想做什么。

精准表达

4:尊重对方的回答，如果对方对你说“不”，那是因为你提供的解决方案，没有让对方的需求得到满足。

我们提出方案时候，会被接受，也会被拒绝，被拒绝时候不要气馁，其实这是他们还有“需要”没有这满足，

找到这个“需要”，满足他，一切冲突都会解决的。

和平

最后分享，表达自己的需要，倾听对方的需要，它可以化解冲突，让每个人的需要得到满足，增强我们互相依存的意识。