复习一下我们学过的内容。
第一课，我们就学习了行为和标签，行为是孩子具体做了什么，是能够用照相机拍下来，能够用录音笔录下来的事实。
孩子所有的行为只分为两种，一种是父母可接纳的，一种是父母觉得不可接纳，不管接纳不接纳，都没有好坏对错之分，不是说接纳就好，也不是说不接纳就不好，只要我们是真实的，内外一致的，接纳不接纳都没有问题。
24小时爱自己的孩子，永远无条件的接纳孩子，那是神，不是人。父母是人，不是神，不要拿神的标准来要求自己。所以，你只需要做你自己，做那个不断成长的自己，至于妈妈这个角色，尽力就可以了。
对于父母来说，孩子的行为只分为两种，一种是可接纳的行为，一种是不可接纳的行为，没有第三种可能性，那种又想接纳又不想接纳的，都是因为我们有一个应该在限制我们，应该怎么样，往往都是不是我们心里想要的，否则你就会说我想怎么样了。
孩子处在问题区的时候，我们需要的是支持技巧，通过倾听的方式，理解，疏导孩子的情绪，让孩子自己解决自己的问题。而不是去帮他解决问题，因为这个问题是孩子的，他需要学会自我负责，不需要我们帮他解决，而且当孩子有情绪的时候，他是没有思考的空间的，我们就算提建议，帮他解决，他也不一定听得进去。
所以，我们不要用十二块绊脚石，而是要倾听，倾听分两种，一种是基本倾听，也叫消极倾听；一种是积极倾听。第二个区是无问题区，无问题区不是什么都不做，而是运用关系技巧搞好关系，给关系银行存钱，平时关系搞好了，有问题的时候，才好处理。
关系技巧有三种， 我信息、三种时间、爱的五种语言。
在行为窗口的第三个区是父母处在问题区。父母处在问题区的时候，需要的是面质技巧。一个好的面质性我信息，不伤害他人自尊，帮助他人产生有益的改变，孩子做错事，你逼着孩子道歉，孩子也会去道歉，但那不是有益的改变，真正有益的改变，是孩子发自内在动力自己主动去道歉。
完整的面质性我信息由三个部分组成，孩子的行为是什么，对你的影响是什么，以及你的感受是什么。
有时候换挡完了，这个问题自然就解决了。有时候换挡换挡的过程中发现，哦，原来孩子的需要是这样的，我的需要是那样的，我们有一个需要上的冲突啊，有没有什么办法能够满足我们双方的需要呢？这个就是双方处在问题区时的第三法了。
如果在听说换挡的过程中发现，原来孩子这事儿其实压根与我没关系，我就是想管他，那么这就是一个价值观上的冲突，我们可以运用价值观冲突的解决办法。
