一、如何赢得用户，留住用户？
在大部分情况下（未形成垄断性壁垒时），产品功能／内容只能为产品带来用户，但没办法为你留住用户。留住用户需要靠良好的用户体验。
但是，对应的，用户体验并没有办法为你带来新用户，用户并不会因为你的导航栏有意思而专门来使用你的产品。千万不要舍本逐末。
二、用户体验设计的重点
确保用户的所有体验不会发生在你的意料之外。
三、5要素
1.表现层：ui，控件样式
2.框架层：页面的布局
3.结构层：页面结构／功能结构
4.范围层：功能范围／内容范围
5.战略层：公司战略／产品目标／用户需求
每一层由它底下一层决定。如【范围层】是根据【战略层】而决定的。
就像走岔路口走到最后，在越底端的层级做出的决定，对结果的偏差程度影响越大。
四、设计过程的注意点
不要妄想着每一层的设计都建立在上一层的完成之后，周期会很长且难以调整。每一层的设计过程中，同时就应该开展下一层的考虑了。
五、内容需求的注意点
避免混淆内容的格式和目的。例如FAQ(Frequently Asked Questoins，常见问题）、列表式、瀑布流等，其实都只是内容的一种格式，一种展示形式。当关注点聚焦在格式时，很容易会遗忘掉内容需求的目的。FAQ着重于提供“常见”问题的答案，瀑布流着重突出图片/视频内容，列表式着重突出文字内容......格式是基于目的做出的选择。
六、概念模型
用户对于“交互组件将怎么样工作”的观点称为【概念模型】。即软件把某种特性转换为用户所熟悉的某个概念。比如【购物车】，模仿现实场景中的推车，把一件件选中的商品放进推车中，把不要的商品从推车中拿出来。因为选取了合适的概念模型，用户会非常容易就能理解软件的特性。
七、产品思维和技术思维的差异点
技术思维需要考虑到所有的少数情况（边缘情况），且都要尽可能地照顾到。需要把这些情况和正常情况一视同仁，不管这种情况代表的是一个客户还是一千个客户。
产品思维要区分出哪些是主要场景，哪些是边缘场景，针对不同重要性/优先级的场景要有不同的处理，将这两种类型的场景一视同仁是对大部分客户的不尊重。边缘情景应尽可能弱化。
八、实际应用建议
①了解你目前遇到的问题。根本问题是什么？比如已经知道在主页的那个紫色的大按钮是个问题。那是按钮太大还是紫色不合适？（表现层）是这个按钮在这个页面上放置的地方不对？（框架层）这个按钮所代表的功能不是用户期待的？（结构层）
②了解解决方案会带来的后果。在你的产品中某个部分运作得非常好的导航设计，可能完全不符合结构层的另一部分。
