《一分钟经理人》包括三个“一分钟”:一分钟目标,一分钟称赞和一分钟更正。这三个“一分钟”在工作中都有着广泛的应用。我的工作也是如此。
一、目标要反复强调
我当新人的时候,初生牛犊不怕虎,什么东西看不顺眼就会直接指出来。我的组长布置工作任务有个特点,不说背景,不说原因,只是简单告诉我去完成某个动作。我往往就会很抓狂。因为不知道为什么要去做这件事,我就没有目标,不知道要把事情完成到什么程度。结果就是工作总要返工。他不满意,我也难受。后来,我在小组会议上就提出来,说希望领导在下任务时候,能够稍微详细说明一下。
后面发现领导风格依然,因为领导并没有那么多时间去解释。那怎么办呢?
我采取的办法是复述。领导跟我说一件事,我自行理解一下,然后复述一遍给他。复述完以后问领导,是要这个东西吗?事情做到这个程度就可以了吗?这件事需要在什么时间前完成?如果理解一致,我就去做,如果我理解有偏差,领导一般就会马上指出来,我也可以及时调整。确保双方的目标是一致的,我也可以省些力气。
现在我作为一个“老人”,也会带新人。我基本上只管三件事情:1.每周一花1个小时跟新人沟通上周的他工作进展和本周的工作内容;2.紧急或临时的任务我会讲清楚前因后果后才让他去做;3.根据任务的重要性,我会检查他部分业务的输出。我的目标很明确:我要他帮忙干活(有高质量的输出),同时尽可能保持高效沟通,减少相互干扰。说句实在话,我不太关心他实现目标的过程,毕竟条条大道通罗马,我鼓励他有自己的想法。
二、称赞要言之有物
可能是中国人的传统习惯,上级对下级总是提建议,指正错误,但是极少当面表扬,即使下级真的做得很出色。其实,被肯定是慢慢的正能量。我刚刚结束的那一个项目在最艰难的时候,我每天起床的第一个念头就是辞职。之所以可以坚持下来,很大一部分原因是因为领导的肯定。他相信我,才把这么难的任务给我,而且往往在我支持不下去的时候,他总会发现我的闪光点,狠狠地表扬我。所以不做完这个项目,我总觉得对不起领导的信任,也过不了自己那一关。
轮到自己当“师傅”,对“徒弟”的情绪变化也是极为敏感的。小伙儿总是自信心不足的样子,反思一下,是不是当面肯定太少而建议太多?
三、更正要顾及意愿
更正的另外一个名字叫做“建议”。再有建设性的意见,一个人的下意识反应也是拒绝的。为什么?因为建议就是说你认为他这么做不好或不够好,希望他那么做,不是吗?这就意味着带有一定的否定意味了。被建议者能没有抵触情绪吗?这时候怎么去表达希望对方发生更正动作就变得很重要了。我的做法是,第一,不说那是我的建议,只说还有其它方案,把他的方案和我的方案放到一起,让他去挑。第二,如果被建议者比较坚守自己的观点,我会尝试讲道理;第三,道理也行不通的话,如果这个事情并不会极大地影响到团队的利益的话,我会让他“摔一跤”。毕竟摔倒过就知道疼,记住疼了。
无论是管理者还是被管理者,都要有自己风格的三个“一分钟”。
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P.S:《一分钟经理人》笔记:
一分钟目标,清晰地阐述任务中最重要的部分;一分钟称赞,建立走向成功的自信心;一分钟更正,修正错误。